物业大咖说 | 存量房时代海伦堡物业的发展之路: “科技+多经”提质增效

2021年1月5日十部委印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（以下简称《通知》）鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式，推动物业服务向高品质和多样化升级；同时“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，各界对物业行业的重视上升到前所未有的高度。中指研究院通过《物业大咖说》直播走进企业，推动资源向行业企业集聚，助力行业健康发展。

海伦堡物业22年砥砺前行，凭借不断增强的综合实力屡次获评中指研究院“中国物业服务百强企业”，海伦堡物业持续健康发展的独特基因是什么，在战略布局、规模化发展、科技赋能、多元经营、人才建设等方面有哪些发展优势，带着这些问题，本期中指研究院《物业大咖说》对海伦物业CEO陈耀辉先生进行了专访。陈耀辉，二十余载坚韧笃行，矢志不渝的推动着中国物业管理行业在变革中快速发展。

中指院广州分院总经理 张化学：

随着存量房时代的到来，物业管理行业进入快速发展阶段，行业集中度进一步扩大，企业分化明显，规模较大企业规模效应明显，规模较小企业发展相对平稳，其各自发展路径也不同。面对这样的市场背景，海伦堡物业的战略及布局是什么样的？

海伦堡物业CEO 陈耀辉：

海伦堡物业一直以优质的物业管理运营为基础，追求高质量的增长，经过22年的稳健发展，现已布局中国16个省份、直辖市及自治区60余个城市，聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市，在管项目近200个，签约总建筑面积约4800万平方米。

未来，我们将通过持续扩展服务组合并借助科技创新，扩大业务范围，进一步提升市场地位，致力于成为行业领先的物业管理服务供应商（中国首屈一指物业管理服务供应商）。我们将从以下3个方面实现高质量增长：一抓服务品质，我们深知品质是企业发展的生命线，作为服务行业，客户满意是我们始终不渝的追求；二抓市场拓展，资本的加持不断加速行业整合，只有大力开拓市场，实现规模可持续增长，才能实现跨越式发展，提升综合实力的同时，在资本市场角逐中占据优势；三抓多种经营，物业管理行业开展社区增值服务仍处于发展初期，潜力巨大。通过开展多种经营，持续创新增值服务，不断优化公司收入结构和盈利能力，也是海伦堡物业顺应行业发展趋势的战略重点。

中指院广州分院总经理 张化学：

面对竞争激烈的市场环境，海伦堡物业如何实现管理规模逐年稳步增长，并展现出优良的成长性呢？ 

海伦堡物业CEO 陈耀辉：

我们主要通过内增外拓实现规模持续增长。内增方面，海伦堡中国集团在中国拥有大量优质、多元化项目，重心放在一、二线城市以及其他高增长地区。自我们成立以来，海伦堡中国集团的强劲支持为我们持续增长奠下稳健基础。外拓外面，我们依托大湾区、西南及华东的市场领先地位，积极参与市场竞标，扩大市场份额及业务规模；同时借助住宅物业及写字楼物业管理的丰富经验，不断拓展及丰富在管物业类型，如政府公共设施、教育机构、医院、工业园等。

从2018年至2020年，企业收益复合年增长率为27.3%，企业净利润复合年增长率为45.4%，经营性指标保持较快增长趋势，进一步优化营收结构的同时，盈利质量也不断提升。

中指院广州分院总经理 张化学：

总结来说海伦堡物业借助地产赋能以及积极拓展多业态物业，实现企业成长。2021年十部委联合印发《通知》，鼓励企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，企业纷纷发力延伸服务空间，不断深入挖掘多元化业务，就“多元化业务不断深入”的发展趋势，海伦堡物业是如何应对的？

海伦堡物业CEO 陈耀辉：

为满足客户日益增长的社区生活服务需求，提升居住体验，我们将以物管业务优质运营为基础，利用物联网和互联网技术，打造紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈。一方面，我们通过社区生活和消费场景的设计与再造，持续完善美居、资产租售、社区商城、Hi+健康等多元化的增值服务，提供差异化的增值服务，以提升客户居住体验及整体满意度。另一方面，通过与不同行业龙头建立战略合作关系，进一步加强增值服务能力。

中指院广州分院总经理 张化学：

您刚刚提到的多项增值服务都离不开互联网技术的支持，现在企业纷纷积极引入智能科技设备，海伦堡物业做了哪些努力加速企业科技沉淀，实现效率和品质提升呢？

海伦堡物业CEO 陈耀辉：

公司重视移动服务平台的开发，目前已部署海伦管家、Hi居移动应用程序。海伦管家实现员工实时接收住户的服务请求，以便迅速响应并提供服务。Hi居实现在线缴费、在线报修、在线投诉、访问控制、访客管理、新闻及通知、社区活动，并获得社区增值服务。我们将积极推动并持续投入信息化及数字化科技建设，完善在线服务平台及内部在线管理平台、优化业务管理系统、推动智慧社区建设，并探索物联网、5G、大数据及AI技术的应用。

我们正建设及强化以下系统：

? 智慧保安系统。通过智能高清视频监控设备与AI技术的结合应用，就可疑非住户进入处所、高空抛物、疑似儿童走失或失踪、电瓶车充电温度异常及其他潜在风险进行预警，保障社区安全。

? 智慧客服系统。拟利用AI技术，计划对客户反馈的文本、语音报事报修及投诉进行结构性分析及数据挖掘，从而更好地回应客户诉求及寻求提供增值服务的潜在机遇。

? 智慧设备管理系统。拟通过物联网、AI及5G的结合应用，对设施及设备实现远程监控及预警，实现设施及设备全生命周期的智能化管理，确保设施及设备安全、高效及有序地运行。

? 智慧能耗管理系统。拟通过物联网、AI及5G的结合应用，对水电能耗实现自动及标准化控制，实现降低能耗及营运开支。

? 智慧数字指挥中心。拟利用智能高清视频监控设备、物联网及AI技术，实现协助业务决策。同时，拟建立实时第一反应系统，自动将高清视频监控设备及物联网传感器所识别潜在风险向现场人员通报，以实时处理，从而提升营运效率及降低潜在风险。

? 智慧业务管理系统。拟升级及完善内部业务管理系统，利用信息及数字化技术，提升服务质量、设备管理、社区经营、人员管理、财务及一般行政，并提高营运效率。

中指院广州分院总经理 张化学：

确实，AI、虚拟现实等新技术在行业的应用日渐广泛，优秀的人才资源重要性因此不断凸显。就人才管理体系建设方面，海伦堡物业有哪些优秀的经验值得行业借鉴的？ 

海伦堡物业CEO 陈耀辉：

完善的人才梯队建设及人才培养制度是企业持续发展的保障，我们高度重视人才培养制度、人才激励制度的制定和落实，致力于打造一支专业化、年轻化、全面化的团队。首先，我们致力于搭建结构合理、健康的雇员团队。进一步加强与高校的合作，招募更多高素质人才，为公司未来发展建立人才储备。其次，我们会进一步优化薪酬激励机制及内部人才推荐政策，为员工提供更多晋升机会，营造积极的企业文化氛围，吸引并挽留高素质及经验丰富的人才。再次，我们会进一步加强及优化培训系统，通过内外部培训，提升员工质素及技能，也为核心员工创造更多学习发展机会，助力公司可持续发展。

中指院广州分院总经理 张化学：

通过和陈总探讨海伦堡物业持续健康发展的独特基因，我们看到22年来海伦堡物业从服务创新、科技赋能、组织优化、人才建设等多个维度，一步步践行“美好生活服务商”的目标。我们对海伦堡物业的未来充满期待！

本文首发于微信公众号：中指物业研究。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。

相关知识

物业大咖说 | 存量房时代海伦堡物业的发展之路: “科技+多经”提质增效
海伦堡物业：黄炽恒起了个大早
爱物管实现服务标准数字化,助力物业管理提质增效
物业与地产连续递表 海伦堡漫长上市寻路
【官】 海伦堡氿月湾 好消息!?地址-电话-价格
匠心质造，赋能品牌，绿盾中天提质增效启动大会今日举行
海伦堡氿月湾 售楼部地址
河南出台意见推进产业集聚区用地提质增效
海伦堡荣获第十七届（2020）蓝筹年会“蓝筹企业”奖项
海伦堡氿月湾楼盘介绍_海伦堡氿月湾价格_浙江嘉兴平湖