麦田房产孙庆磊：7900多场公益活动背后的社会责任情怀

2022年1月21日，由《经济观察报》主办的"第十一届（2022）企业社会责任年度盛典”顺利举办。作为房产经纪行业的重要代表，麦田房产客户运营中心副总经理孙庆磊受邀发表线上主题演讲，分享了麦田过去一年时间在社区开展了7900多场公益活动取得的成绩，并用三个核心相信阐释了麦田专注社区公益的逻辑，提出新消费时代践行企业社会责任是企业的生存策略。

一家每年收到5000多封感谢信的房产中介

麦田房产，成立于2000年，经过20多年的发展，现已成为综合型的房地产服务企业集团。业务范围遍及北京、福州、厦门，拥有近1000多家直营门店，14000余名专业经纪人，服务涵盖二手房买卖、二手房租赁、新房销售代理、以及在线房源信息查询等领域。

在演讲的开篇，为了让大家更好的了解麦田品牌，孙庆磊引用了自己还未进入房产经纪行业前的一次搬家经历来解释“麦田的不功利。”在他看来，麦田每年能收到5000多封感谢信，不仅蕴含了麦田践行企业社会责任的过程，也藏着麦田经营企业的秘密。

以“利他”为导向开展社区服务

长久以来，麦田积极倡导“五行一道”企业文化，秉承“利他”精神，不仅在商业上取得了丰硕的成功，更是以社会型企业为发展目标，感恩回馈社会，积极投入到社会公益事业中，让爱心和善意持续传递。

麦田的“利他”文化，也就决定了麦田自诞生起就具备服务社区的基因。在提供专业的房产经纪服务之外，麦田还在努力成为居民心中的社区好邻居。在此过程中，麦田致力把利他文化观落成行动，让每一个麦田门店所在的社区都感受到麦田独特的温度。”如果您住的社区旁边有麦田门店，会发现麦田是一家特别不务正业的公司，因为麦田一年365天都在做公益活动，免费的磨刀，代收快递，免费的打印等等一系列的公益活动。”孙庆磊的只言片语就让人看到一个不一样的麦田。

“很多公益组织都会通过麦田落地他们的慈善活动。去年一年的时间，麦田房产在北京一座城市就做了7900多场公益活动，我们跟同心互惠一家公益组织给有需要的留守儿童捐赠了大概70吨的旧衣服，其中有一部分衣服，是社区业主听到这个活动以后到超市买的新衣服（带着标签），通过麦田捐赠给那些有需要的人。2020年到2021年，麦田还与壹基金慈善机构合作，在北京众多社区开展垃圾分类活动，有超过5万人次参与其中。在抗疫物资最短缺的时候，很多麦田经纪人开着私家车到北京周边的酒精生产厂家，口罩生产厂家，把这些抗疫物资运到社区里来，免费发放给我们的业主。抗疫助农销售鸡蛋500000余份，蔬菜5000余份，发放酒精及口罩52000余份。”

孙庆磊说，“尽管麦田在社区做了这么多公益活动，有无数次的机会跟业主互动，但整个过程中，却做到了零次推销。正因为这种无功利的举动，使得业主对麦田的信任度大大提升，麦田已经很多年没有投放过广告，58%的客户来自于社区业主的转介绍，这样的信任，来自于我们对这个行业的认知。”他认为，麦田能将企业社会责任真正落地，并非嘴上说说，而是从上到下的价值认同和经营理念一致。

企业社会责任就是经营本身

孙庆磊提出当下时代已经发生了巨变，房产经纪行业也由最初的“信息生意”，转变成了“信任生意”。消费者对于经纪人的服务需求，除了专业靠谱之外，还多了一层价值认同。“价值认同，是被顾客选择的基本条件”。特别是房地产经纪行业，大家的产品高度相似，都是房子，消费者对于产品的选择相对有限，甚至是同一房源，被多个中介推销。有时候消费者选择房子的时候，可能很笃定，但对于选择哪个经纪人来服务却左右摇摆，甚至是被这样那样的因素牵引着。而基于信任的服务，基于亲朋好友的口碑转介绍，成为大多数人的最终选择。

当提及麦田为什么能将企业社会责任真正落地时，孙庆磊给出答案：“一直以来，麦田都将企业社会责任视为企业经营本身，在麦田有三个核心相信，第一个核心是麦田相信企业社会责任是企业文化的外延。很多企业会通过培训标准化的动作，标准化的话术来落地服务这件事情，但是麦田却相信好的服务不是管出来的，而是靠企业文化推动出来的，一个好的管理是激发人善的一面。

第二个核心是麦田相信最好的媒体不是广告牌，而是自己的员工。麦田通过关注员工的感受，关注员工的价值，关注员工的关系，来打造一个有温度的组织，然后通过员工把这种有温度的体验传递给客户。

第三个核心是麦田相信Z时代的员工更需要社会价值感。对于他们来讲，生活的压力驱动不是主要的，用马斯洛的需求理论来讲他们需要的是社会价值的认同感。我们发现很多麦田经纪人做公益是上瘾的，因为他们每天在社区里得到很多业主的感谢信，业主的点赞，这种正循环让很多经纪人特别喜欢去做公益，甚至用做业务的时间去做公益，正是这种正反馈，让麦田的公益事业走向了正循环。”

演讲最后，孙庆磊郑重提出：“践行社会责任不是流量秀场，而是企业生存的基本策略”。他指出，对于麦田，通过房子这个商品让每个家庭变得更有温度，让每个家庭变得更加幸福。这就是麦田把践行社会责任这件事情当做企业基本生存策略的最初发心。

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