伊莱克斯坚持可持续发展理念，引领服务升级

来源：智能家居时间：2022-04-08 16:59

伊莱克斯（中国）获中国家用电器服务维修协会、上海静安区消费者权益保护委员会嘉奖

近年来，随着中国经济发展，消费升级成为大势所趋，品质与服务愈加成为各行各业发展的关键词。作为全球家电与商用电器领导品牌，伊莱克斯（中国）电器有限公司不断摸索，掌握家居行业“服务密码”，以“高水准”、“高效率”、“高回馈”的服务指标，受到中国家用电器服务维修协会、上海静安区消费者权益保护委员会的高度赞扬与嘉奖。

服务升级是消费升级的必经之路

家电服务产业是现代服务业的重要组成部分，深化和丰富家电服务全产业链及跨界集群发展成为行业“局变全盘”战略，推动高质量服务发展是行业发展的重要目标。中国家用电器服务维修协会表示：伊莱克斯客户服务团队在客户服务部总监郑汕汕、服务经理马燕的带领下，优化客户服务流程，以用户服务赋能消费体验，为家电服务业发展做出了积极贡献。

掌控行业动态，洞悉客户需求

提供最优质的客户服务体验是伊莱克斯长期坚持的服务策略。客户服务团队不断学习，积极关注行业动态，与中国家电服务维修协会、上海市质量协会、各市、区消费者协会保持沟通、积极参与互动，了解行业动态及国家政策，实时传递给公司，积极推动公司的服务改良。本着想你所想的服务理念，伊莱克斯客户服务团队把为用户和技术网店服务放在第一位，从服务热线接听顾客的每一个电话到技术员上门完成服务，关注细节，为用户制造便利。通过自我优劣势的总结、行业竞争对手的分析、大范围的市场调研以及对3C电商热门网络信息的抓取，客户服务团队意识到及时、高效的客诉反馈以及高质量的产品才是伊莱克斯在残酷的中国家电市场上脱颖而出的关键因素。

上图：伊莱克斯客服团队马燕

始终坚持以消费者为第一的理念是脱颖而出的关键

伊莱克斯客户服务团队始终坚持消费者为第一的服务理念，在洞察行业与客户需求的基础之上，摸索出“高水准”、“高效率”、“高回馈”的工作方法。在工作中反应迅速，始终为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在马燕带领的伊莱克斯呼叫中心和服务运营组的员工们的不懈努力下，伊莱克斯的顾客净推介值（NPS）由54%提升至70%，客户投诉处理完成率达到100%。至此，伊莱克斯高质量的服务成为了用户们选择伊莱克斯电器的关键所在。