用户故事：好服务筑造好口碑

来源：智能家居时间：2022-06-02 22:32

用户马先生在外打拼多年，如今总算是携手娇妻归家，准备在老家陕西定居下来。房子对于马先生来说，最主要的述求就是舒适性，在预算范围内美观度再高一点就更好了。马先生家62平方米的房子，装修历时3个月，时间虽短却让马先生积攒了不少经验，也乐得和装友们分享一二。
如何选择合适的装修公司？对此，马先生认为大部分装友都存在一个选择误区，让“货”比三家在实际装修中将变成了“价”比三家。选择装修公司的确需要首先考虑经济承受能力，但同时也不能忽略装修公司的综合实力，毕竟装修不是衣服，需要持续使用几十年，工程质量远比价格更重要。如果盲目选择最低价的装修公司，日后出现质量问题再返工就得不偿失了。
要想看装修公司的工程质量如何，不妨去对方正在进行的工地中看看。从工长、设计师、工人等人员的综合能力到工地整洁有序的程度，一定会有收获。价格与质量相差不多的情况下，可以优先考虑品牌，大品牌的保障性更强，而且服务的能力也更高。
信手拈来的实用经验背后，马先生认为也是自己装修的血泪史。准备装修前，马先生考虑到便捷性的原因，首先是就近找了一家装修公司，结果沟通下来却不如人意，为了增加预算，装修公司做了很多烧钱但无用的设计，“虽然好看，但实用价值非常鸡肋。”吃一堑长一智，马先生复盘失败原因的同时偶然看见了齐家网的信息，并在考虑下选择了齐家网推荐的某装修公司。“主要是看中了平台的第三方监理施工验收，而且需验收合格后才分阶段支付。”

家装对于普通家庭而言，动辄就是大笔的资金流动，无疑是项重决策的消费。马先生的齐家网的信任，也并非凭空而来。在马先生看来自己在装修公司的选择方面，最大的顾虑就是装修质量及资金保障的问题，齐家网作为平台方如果能以监管的形式帮助业主解决这两点，其实也就进一步解决了装修用户的后顾之忧。
为期三个月的装修，齐家网和装修公司都没有辜负马先生的信任，一方面装修公司在设计方面减少不必要的元素，将空间化繁为简，美观之余也不忘兼具收纳功能，同时满足了住宅美观性与实用性的需求。另一方面，装修全过程的确如承诺所言，做到了实实在在的零增项。回顾全程，马先生认为齐家网在整个装修过程中的确很好地履行了第三方的监管及服务职责。
从合同签约前，齐家网提供的第三方监理服务就正式介入，从前期的合同审查到后期的验收环节，验收项目多达11次32类172项。此外，装修用户的装修资金负面也进行了平台的安全托管，只有各阶段验收质量过关，业主满意后，才按阶段付款的方式支付尾款。全程监管保证装修质量，资金托管帮助业主掌握装修主动权，多措并举，进一步保障了房屋装修的质量和用户权益。良好口碑的背后，也反映了齐家网从用户体验出发的底层逻辑，从用户需求入手，结合行业痛点并向家装服务商赋能，从而帮助业主实现美好家居环境的筑造。好服务筑造好口碑，以此驱动企业的长效发展。
据悉，齐家网成立于2007年，是国内最大的家装平台，平台流量、市场占有率、品牌影响力均在行业排名首位，是用户在互联网寻求家装服务的首选平台。齐家网早于2007年就推出了齐家保服务，素有家装界的“支付宝”之称，广受家装从业者及用户关注。系列家装保障体系的建立，让用户体验得到了保障，也在一定程度上重塑了产业信任关系。

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