大金新零售模式创新赋能，再获中国家电创新零售峰会认可

来源：智能家居时间：2022-10-26 16:38

由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，GfK中国特约联合主办的“无域·有为·共生2022中国家电创新零售峰会”举办，众多来自家电、零售、互联网及信息咨询行业的知名专家与行业大咖齐聚，共同探讨中国家电市场的创新零售。在这之中，大金由于在中国家电行业的创新零售模式，荣获“2022中国家电创新零售优秀案例奖”。

多维度创新，开启新零售探索

随着中国互联网飞速发展，越来越多消费者开始习惯线上浏览，并通过线上种草提前进行消费决策，大金捕捉到这一与用户直面接触的触点和契机，高速建设数字新零售渠道，全面铺设新零售之路，并进行战略进化，推进自身从传统制造业向数字化深入变革。

自开启创新事业以来，大金在全国范围内加速自建官方展示体验厅，并提升大金线下认定店铺PROSHOP店铺综合实力的基础上，更将布局线上新零售渠道作为重要的营销手段之一，并充分利用自身的品牌拉力，在全域营销链路上进行精细化自主运营升级。

视频直播齐发力，为品牌增值

开启线上新零售探索的时间内，大金结合线下自营官方展厅、线上多个平台渠道、及官方多个百人社群，借助抖音、视频号等多元化直播等方式快速爆破转化，并赋能大金官方线下认定PROSHOP店铺，不断提升大金在中国市场的占有率。

在短视频时代，为了提高消费者对大金的认知，大金一方面入驻多个视频平台，产出优质内容吸引消费者，另一方面在抖音、视频号开启花样直播，通过走进大金工厂、走进大金全国各大展厅、走进工地现场，走进楼盘样板间等多元化直播探索，一对一直观有效的与消费者进行互动，从空气解决方案的角度为消费者答疑解惑，进一步提升大金品牌影响力。

线上服务战略延伸，传递品牌温度

为了保证在空调使用过程中遇到问题的用户，能够在第一时间得到专业的解答和帮助，大金空调推出24小时“暖心在线守护”服务，为消费者提供“足不出户”的专属1V1真人在线服务，无论用户什么时间遇到问题，只要拨打大金官方服务热线或添加“大金空调中国”官方微信公众号的方式联系客服，客服会根据用户对问题的描述，通过视频连线等方式线上指导用户处理问题。

“暖心在线服务”能够针对不同年龄段、不同使用场景的用户进行精准化服务，比如子女不在家，老年人不会使用空调；想自己清洗滤网，担心不会拆卸和安装；线控器突然闪烁不明图标，找不到原因等各种情况，只需一通电话，客服人员会耐心指导。如果遇到用户无法自己解决的问题，客服人员会记录并安排专业技术工程师尽快上门服务。

进入中国市场27年的大金能够获此殊荣，正是因为大金新零售自身的独特之处，是通过数字化、智能化从线上赋能线下，提高用户从购买需求到决策全过程的服务体验，结合大金线下强大的提案、工事、服务力量，让用户深刻感受到作为空气领域专家的全球化大金的专业权威力量。大金，也始终朝着为中国用户继续创造更好的居家空气而不断前行。

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