揭秘：家政领军企业在3年疫情期间，逆势实现7倍业绩增长，究竟做对了什么？

来源：智能家居时间：2023-01-11 10:30

　　随着春节脚步临近，家家户户开始备年货、置新衣、买年花……不少消费者还把到家服务作为年货新选择，为家人免去家务烦忧，也为家庭的品质生活买单。

与此同时，家政服务业开始“忙年”，迎来了销售旺季。国内互联网+到家服务头部企业——深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称轻喜到家）自推出春节促销活动以来，系列到家服务产品需求火爆，订单量再刷新高。

服务升级+ 科学防控

保洁保姆全屋消毒销售火爆

轻喜到家负责人介绍说，现阶段适逢春节，又处于后疫情时代，冰箱、空调等设备的专业清洗服务需求日益增长，保洁保姆、全屋消杀项目的销售量更是呈现明显的上涨趋势，春节大扫除成为当下大多数家庭消费者的刚需。

对此，轻喜到家在APP及小程序商城特设“防疫专区”，对康美家、家庭保洁及星保姆等系列产品均免费升级了消毒杀菌服务，一经推出，销售火爆，供不应求。在现有的10区106项服务260个标准上，升级后的消杀服务针对客厅、卧室、厨房、卫生间等家居空间中细菌高发区域喷洒次氯酸消毒，为用户创造洁净、健康的生活环境，让家居清洁更全面、更彻底。

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图为轻喜到家服务人员为用户家进行蓝光消杀服务

同时，轻喜到家根据客户需求，还推出“全屋焕新大扫除”新品，从死角除垢、原地整理、地面清洗、消毒杀菌等进行全屋深度保洁，并增设厨房蒸汽除油、卫生间蒸汽除垢、油烟机蒸汽洗、双面精细擦窗等8项重点专区保洁项目，把精细化的保洁服务落实到家里的每个角落。

质量保障+高效预约

努力保障春节爆发式服务需求

“因疫情原因，很多家政企业的服务员在岗人数比以往少了好多。近期我想预约保洁，三番五次打电话都没着落。”家住上海的林先生想要趁春节前进行大扫除服务，但却苦于热门期间保洁服务“一员难求”。像林先生这样犯难的消费者不在少数。

临近春节，消费者对家政服务需求呈爆发式增长，很多家政企业面对激增的订单量喜忧参半。为规避人员供应不足、服务质量不保的现象，轻喜到家从用户角度出发，做好员工防护，发挥平台的线上服务优势，合理有序地安排订单，高效匹配服务供需，在需求旺盛的当下努力保障春节服务供应。

轻喜到家负责人表示，除春节需求外，受疫情影响，近期变“阳”的服务人员较多，产能供应紧张，服务产能以优先保障VIP包年用户为主，同时还将有少量产能释放给单体用户。轻喜到家倡导消费者科学规划家庭保洁排期，定期整理，错峰预约保洁服务。

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图为轻喜到家服务人员正进行保洁服务

直营管理+职教培训

满足家庭多元化用工需求

当下，家政服务业作为第三产业——服务业的重要组成部分，正迎来大幅度的发展机遇，服务市场逐步朝精细化、专业化转型。三年疫情期间，轻喜到家逆势上扬，保持7倍业绩增长，当之无愧成为家政行业领军企业。除提供基础卫生保洁外，还拓展了母婴护理、育婴早教、养老护理、除醛除蟑、奢侈品养护等个性化服务，助力家庭生活品质进阶。

轻喜到家率先采用直营管理模式，筛选员工均从身体、技能、履历等进行背调，并联网公安系统进行6项认证，最大限度保障用人安全。此外，入职员工还到深圳首批家政服务培训示范基地——轻喜职业技能培训学校进行理论+实操专业培训，取得技能证书，通过岗前考核和综合评估后方才上岗。

值得一提的是，轻喜到家荣获了深圳职业技能等级认定企业备案资格，成为深圳唯一一家通过家政相关工种，企业职业等级认定的公司，这为家政人才的职业发展拓宽了通道，也更好地满足家庭用工需求。截止目前，轻喜到家累计向社会输出25000名专业家政人员，促进行业职业化、规范化。

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