对话何检：亟待打破内卷，以差异化服务力构筑护城河

  导语：

  从90年代末智能家居概念进入中国市场，到2022年我国智能家居行业市场规模已经达到6500亿元左右。国内智能家居行业历经混沌概念的萌芽期、生态搭建的开创期、野蛮生长的徘徊期，终于来到如今放量增长的融合演变期。

  在这短暂蓬勃的发展过程中，出现了多种多样的参与者。有做单品的、有做生态的、有做技术的......每一个参与者对推动行业前进的贡献都不可忽视。

  这些参与者都做出了怎样的努力？他们最初是如何进入智能家居行业的？他们是如何看待智能家居行业发展的？

  对此，新浪家居智能家居行业主编梁佳对话KNX协会中国区代表何检，从一位见证中国智能家居行业从无到有发展的行业领军者角度，力图揭开这个千亿蓝海市场的“风潮”与“暗礁”。

  16年智能家居老将

  “我当时大学工科毕业后，恰好看到了关于世界首富比尔盖茨为自己打造出的智能家居‘未来之屋’的新闻，深深地被智能化带给人们生活的改变所吸引，因此选择进入科技公司开始自己的职业生涯。”

  从何检被比尔盖茨描摹的未来美好人居图景吸引，进入河东科技HDL，16年来在智能化行业营销、市场、销售、管理等方面，都积累了深厚的国际、国内市场经验；其个人成长，也俨然成为了透视中国智能化行业发展的缩影。

  事实上，在数字化浪潮下，家居行业在这短短十余年的时间，向着智能化、融合化、绿色化等方向演进；得益于政策、技术和消费环境的优势，我国在智能家居市场有着肥沃的发展土壤。

  奥维云网研究数据显示，2016—2020年我国智能家居市场规模保持在20%左右的复合增长率，预计2022年我国智能家居市场规模可达6515.6亿元，中国将成为全球最大的智能家居市场消费国，占据全球50%～60%的智能家居市场消费份额。

  显然，比尔盖茨在《未来之路》一书中的预言正成为现实，“没有智能家居系统的住宅会像不能上网的房子一样不合潮流。”

  而面对中国智能家居行业充沛的增长动能，何检则选择在2020年左右卸任河东科技HDL CEO一职，担任KNX协会中国区代表。这是因为在何检看来，中国智能家居行业若想持续健康向上，需要汇集产业链上中下游从业者的力量，从产品、生态、技术进行持续性的推广和普及。

  据悉，KNX协议具有稳定、开放、兼容等特点，是全球唯一住宅与楼宇控制领域世界性的开放标准。何检表示，协会希望依托于该标准，通过持续完善与更新，匹配发展迅猛的智能家居行业，拓宽应用边界，让KNX生态的产品与解决方案更加丰富多样，真正实现智能家居的普惠生活。

  是挑战更是机遇

  是的，伴随新一轮数字革命重塑产业，各行业都在深化与数字经济的融合创新，家居行业也不例外。

  尤其是5G、AloT的快速发展，家居企业、家电企业得以在家庭场景中大展拳脚，智能与互联逐渐写实。传统建材、传统家居、传统家电与“智能”融合，实现了泛智能跨界融合，让智能家居产品的功能性构想更加丰满。

  但放眼整个家居行业，依旧面临重点行业创新引领不足、质量精细化水平不高、智能化发展不充分等问题，家居消费需求仍待进一步激发和释放。

  对此，何检也明确指出，当下中国智能家居行业发展存在三大问题，对参与者来说既是挑战也是机遇。

  问题一，大打价格战，同质化严重。

  何检指出，在当下国内智能家居的产业及方案端，同质化现象严重，低价“内卷”成为常态。在资本力量的野蛮驱动下，不少公司缺乏创新，只是一味追随行业潮流。

  对此，智能家居企业应通过市场调研，建立属于自身的用户画像，通过用户群体的精细划分、家庭场景的延伸及品类的多元拓展，建立起属于自身的护城河。

  问题二，技术陷瓶颈，智能化有待提升。

  何检举例称，开灯关灯本来是个非常简单的操作，但在智能家居体系中反而需要通过app查找操作，反而违背了技术向善的初心，交互体验不佳。

  不过随着如近日爆火的ChatGPT技术的出现，生成式AI系统无疑将成为对智能家居交互方式的升级，订外卖、买电影票，或许电影里的科技时代将快速实现。

  问题三，也是何检近来最为关注的问题，智能家居基础从业人员稀少，缺乏售后服务。

  不得不承认，智能家居落地过程相对传统家居来说更为复杂，要求安装维修人员除了要有动手能力，还要有软件应用能力、理解能力、动手能力，但如今各大智能家居企业均不同程度出现基础安装维修人员缺乏的问题。

  另一方面，随着智能家居产品进入到售后维护阶段，市面上也缺乏售后服务，何检认为，某种程度上，“服务的重要程度会大于产品”，因为产品可以有替代性方案，而服务很难。

  在新浪家居看来，作为数字经济新场景、宅经济的延伸，智能家居是产业链条长、市场需求多、发展潜力大、长尾效应明显的一片新蓝海。与此同时，如何让这一市场需求得到充分激发和释放，是关键所在。

  诚如何检所言，只有直视当前产业存在的客观问题，将分散在产业链不同节点的有生力量协同起来解决问题，才能实现行业的良性发展，各方也能找到各自存在的价值点。（文/新浪家居 梁佳）

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