谢娆:坚守服务初心 美好生活焕新

2024年9月13日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十一届中国房地产品牌发展论坛”在雄安新区召开。

作为“现代服务创造者”，时代邻里历经二十余年的发展，形成稳健的多元化业务布局，以“邻里城服、邻里社区、邻里企服、邻里创新”四大服务产品，全面涵盖整条物业管理价值链。
时代邻里深知，唯有坚守初心，守正创新，才能为企业的发展带来源源不断的生命力。在创造服务的理念引领下，时代邻里推出了服务品牌“初心计划”，从1.0不断进阶至4.0，诠释对服务初心的坚守和承诺。1.0聚焦现场体验；2.0围绕客户进行信任力打造；3.0围绕“客户+员工”双向聚焦。4.0聚焦资产的保值增值，围绕“一个原则、三大提升、四大行动”的总纲领，以深度服务提升客户满意度，以科技工具优化客户体验，以人文关怀提高客户粘性。
时代邻里“初心计划4.0”以用户体验为中心，通过美颜、焕新、安心行动，为客户打造两条体验美好生活的必经“品质之路”，对车行和人行动线设置关键人、物、场的关键触点，以提升动线体验。赋能行动通过科技、人文、组织、创新四大方面为人、物、场赋能。在科技方面，引入AI智能技术，实现200多个车场的数据互联、投入使用多个城市服务新型工具；在人文方面，举办服务创新大赛、现代服务创造者大赛与创造者摄影大赛，通过丰富的形式传递企业理念；在组织方面，完善奖惩机制，落地全员管家计划，创新党建引领形式，为品质注入“红色力量”；在主动服务方面，鼓励员工跨区域自主协作，通过参与IP活动展示专业能力，获得业主的一致好评。
细节代表专业，认真会被看到。时代邻里“初心计划”致力于用细节彰显服务品质，从提出至今，实现了从品质提升到客户满意的正向循环，成功打造了众多个品质标杆项目，并多次获得媒体正面报道，为所在区域乃至所有在管项目带来了积极的示范效应。
服务品质是企业品牌的基石。在服务进阶的时代，时代邻里将继续坚守服务初心，通过美好生活焕新，让更多人享受到美好的生活。

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