阿里斯顿集团中国区总裁Jacopo Bindi：以家文化为纽带，推动舒适升级

七百多年前，意大利旅行家马可·波罗踏上了东方的土地，他的游记将中国的繁华与文明带到了欧洲，开启了中意两国文化交流的序幕。马可·波罗笔下的中国，是一个充满奇迹与智慧的国度，他的故事不仅让欧洲人对东方心生向往，也为中意两国的深厚缘分埋下了种子。今天，这种缘分仍在延续。

在全球供热行业竞争愈发激烈的今天，“本土化”早已不仅是简单的产品适应，而是一场关于文化理解、用户洞察与价值观融合的长期实践。作为欧洲具有近百年历史的供暖热水品牌阿里斯顿集团的中国区掌舵者，Jacopo Bindi雅各布·宾迪先生身上既有意大利式的浪漫务实，又浸润着对中国文化与社会变迁的深刻体悟。在2025年ISH中国供热展期间，这位意大利高管首次接受行业媒体艾肯网的深度专访，以坦诚的对话，揭开了阿里斯顿在中国市场的战略脉络与文化密码。

阿里斯顿集团中国区总裁Jacopo Bindi

从意大利到中国：家的温暖是阿里斯顿的品牌底色

雅总于2019年正式来到中国工作。在此之前，他曾在意大利总部负责全球多个市场的业务，包括法国、中东、南非、越南等地。尽管他曾在2017年因工作原因短暂访问中国，但真正来到中国工作后，他才深刻感受到中国与欧洲在生活方式和科技发展上的差异与共通性。

“中国的发展速度让我惊叹。”雅总坦言，“不管是经济发展的速度、创新的速度，还是大家的生活节奏、工作效率，都让人称赞。同时，科技的普及应用以及服务的便捷性，也让我对中国的印象发生了翻天覆地的变化。”

但是，中国与意大利在家庭观念和社区情感上有着惊人的相似之处。雅总表示，“无论是中国人还是意大利人，家和家人都是我们情感的核心纽带，家更是我们温暖而亲切的港湾，让人为之奋斗的地方。这种共同的文化认知让阿里斯顿的品牌理念在中国消费者心中得以更好地诠释和传承。”

在雅总看来，关注家和家人，不仅是阿里斯顿品牌的核心，也是连接中国与意大利文化的桥梁。“阿里斯顿是一个为温暖舒适的家而生的企业，我们的使命是为每个家庭提供舒适的采暖和热水体验。”他提到，阿里斯顿始终秉承“可持续的世界从家开始——一直有温度的家”的品牌理念，致力于为全球家庭提供先进的供暖及热水解决方案，为万千家庭带来温暖与舒适。

“家”是阿里斯顿品牌叙事的核心，也是其与本土市场建立情感连接的关键，阿里斯顿将“家”文化融入到品牌传播和产品设计中。雅总表示，“阿里斯顿不仅关注产品的功能性，更注重情感价值的传递。在中国，家庭不仅是生活空间，更是情感纽带。我们的热水器、壁挂炉，本质上是为这种情感提供可持续的守护。我们希望通过我们的产品，让每个家庭都能感受到温暖和关爱。”

阿里斯顿集团中国区总裁Jacopo Bindi

以用户为核心：舒适升级的行业引领者

这种“家”文化、以用户为核心的理念，也反哺了本土化创新。2025年ISH中国供热展上，阿里斯顿联合奥维云网（AVC）发布《中国舒适型壁挂炉行业发展白皮书》，通过深度洞察行业发展趋势和消费者使用需求与偏好，首次在业内明确了“舒适型壁挂炉”的定义，这一举措被视为在中国市场推动舒适升级的重要里程碑。

舒适型壁挂炉通过“四重舒适”维度——热水舒适、钱包舒适、使用舒适、采暖舒适，真正实现了用户的采暖、热水体验升级。在雅总看来，舒适不仅仅是物理上的体验，更是一种情感上的共鸣。阿里斯顿通过产品设计、用户体验和售后服务等方面，将舒适从物理体验升华为情感连接。

针对四重舒适标准，雅总解释道，“这些标准不仅满足了用户在不同场景下的舒适需求，还通过智能化与高效节能技术，为用户提供便捷、高品质的使用体验。”

以COZY智慧热水系列冷凝炉为例，集成了智能化、零冷水功能和冷凝技术，旨在为用户提供全方位的舒适体验。其搭载的“智慧热水”功能通过零冷水循环技术，带来多种零冷水模式体验，确保用户在打开水龙头的瞬间就能享受到温暖舒适的热水【1】。同时，高效的冷凝技术与精准的智能控温系统，让COZY系列冷凝炉以节能的性能表现带来恒温舒适的家居体验，实现了钱包与采暖的双重舒适。

雅总表示，舒适升级不仅是行业趋势，更是阿里斯顿对中国消费者的承诺。“随着中国消费者生活水平的提高，他们对舒适的需求也在不断升级。我们希望通过技术创新和产品优化，满足消费者对舒适生活的多元化需求。”

为了实现这一目标，阿里斯顿围绕 “新房装修、旧房改造、以旧换新” 三大核心消费场景，进行了全方位、系统性的产品与服务升级。从产品功能的不断优化，到用户体验的深度挖掘，再到情感共鸣的精心营造，阿里斯顿从多个维度将 “舒适” 体验具象化，让消费者能够切实感受到每一处细节的用心。

在服务端，阿里斯顿构建了全生命周期服务体系，从售前的专业咨询、个性化方案定制，到售中的高效安装、规范施工，再到售后的及时维修、定期保养，每一个环节都力求做到尽善尽美。通过这一体系，用户能够更顺畅地表达自己的需求，深入理解舒适升级的内涵与价值，阿里斯顿也能与用户建立起深度且持久的连接，不断优化产品和服务体验，同时积极应用数字化工具，持续提升用户的满意度和忠诚度，让消费者真正做到无忧舒适的状态。

本土化战略：速度与质量的平衡

作为一家拥有95年历史的意大利企业，阿里斯顿在中国市场的本土化战略备受关注。雅总坦言，中国市场的变化速度远超欧洲，这对企业的反应速度提出了更高的要求。“我们必须加快产品开发和市场响应的速度，才能跟上中国消费者的需求变化。”

然而，速度并不意味着牺牲质量。雅总强调，阿里斯顿始终坚持“质量为王”的理念。“我们不仅要在速度上领先，还要确保每一款产品都经得起时间的考验。”他提到，阿里斯顿的匠人精神和95年的技术积累，是企业在速度和品质之间找到平衡的关键。

阿里斯顿在中国市场的战略演进，恰似将阿尔诺河的水系注入长江流域——既要保留源头水质的清冽，又需适应下游生态的复杂性。同时，勾勒出意式工业美学与中国生活智慧的交融路径：技术渗透需突破物理适配层进入文化语境，服务渗透要从功能满足跃升至情感共鸣，而生态渗透则要将企业价值织入社会发展的经纬。

为此，阿里斯顿在2025年将继续优化渠道政策，加强与经销商的沟通与合作。雅总提到，阿里斯顿将通过线上、线下结合的方式，提升消费者的品牌体验。“我们不仅会在传统门店中融入更多品牌元素，还会通过快闪店、小区样板房等创新形式，让消费者更直观地感受到我们的产品和服务。”

在谈到阿里斯顿的未来规划时，雅总多次提到“可持续发展”这一关键词。他表示，阿里斯顿不仅关注产品的绿色环保，还致力于推动渠道和合作伙伴的可持续发展。“我们希望与合作伙伴共同成长，帮助他们实现长期、健康的业务发展。”

同时这种战略思维在“Road to 100”可持续计划中得到具象化呈现，阿里斯顿在提供可持续的解决方案、打造脱碳企业、赋能员工和社群、提升用户体验、加强公司内部治理等五个方面发力，持续推动集团可持续发展。

在采访的最后，雅总用阿里斯顿的品牌标语表达了对合作伙伴和市场的寄语：“让每个人尽享可持续的舒适。”他强调，阿里斯顿的初心不仅是追求商业利益，更是为社会进步和消费者生活质量的提升贡献力量。“我们希望通过我们的努力，让每个家庭都能享受到多元化的舒适体验，从而更加热爱生活，也希望有一天，中国消费者提起阿里斯顿时，想到的不只是热水器、壁挂炉，而是一种有温度的生活方式。”

在速生速朽的商业世界里，这份对“舒适”的笃定追求，或许正是百年企业对时代要求的最佳回应。

结语：

从意大利到中国，从家文化到舒适升级，Jacopo Bindi用他的开放心态和务实精神，带领阿里斯顿在中国市场不断前行。其不仅展现了阿里斯顿在中国市场的本土化战略和以用户为核心的舒适升级理念，还传递了阿里斯顿对“家”文化的深刻理解和对中国市场的坚定信心。通过不断创新和优化产品与服务，阿里斯顿正在为中国消费者打造一个真正意义上“一直有温度的家”，同时也为行业的可持续发展树立了典范。

注：

【1】指零冷水模式开启后，能将循环管路中的冷水提前预热，同时由于循环水路到出水点的具体安装环境不同，以及实际情况不同，可能存在一小段冷水。

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