关于保障“住范儿”平台惠达客户权益的声明

致信任惠达卫浴的消费者朋友们：

近日，我司获悉家居装修平台“住范儿”因财务问题陷入经营停摆危机，导致众多通过该平台购买惠达卫浴产品的消费者权益受损，面临交货无期、装修停滞、售后无保障的难题。作为有着43年历史的卫浴企业，惠达深知，消费者对我们的每一次选择都是出于信任，我们也始终珍视消费者的这份支持与信赖，并将“顾客至上”作为品牌的核心价值观之一。

为解决上述消费者所遇到的难题，不负广大消费者的信赖，我司郑重承诺如下：

一、 全力解决订单发货/产品安装支持等问题

1、 凡在“住范儿”平台下单购买的惠达卫浴正品产品，已付款未发货的订单，惠达将代为发货，并提供相应的物流配送及安装服务支持，用户无需再额外支付产品和服务费用。

2、 凡在“住范儿”平台下单购买的惠达卫浴正品产品，若有已到货未安装的情况，惠达卫浴将同样给予免费产品安装支持，以解决用户因“住范儿”问题导致的装修停滞难题。

二、 已安装产品继续享受售后服务，后续使用无忧

1、 通过“住范儿”平台下单购买的正品惠达卫浴产品，若已完成安装，可继续享受相应的产品官方质保、售后服务保障，确保用户日常使用无后顾之忧。

三、设立专属响应通道，确保高效沟通、优先响应

1、 即日起，凡属以上情况消费者，可通过官方专属响应通道联系惠达服务人员，提供对应住范儿平台账号、订单号、完整订单截图等凭证，工作人员将为您提供优先服务，并逐步落实各项保障方案支持。

2、 消费者可通过以下渠道联系惠达卫浴：

1） 官方客服热线：400 818 6688

2） 电商平台：天猫、京东、抖音等官方店铺在线客服

3） 社交媒体平台：微信服务号、微博、小红书、抖音等平台认证账号，账号名称均为“惠达卫浴”，可通过账号私信留言的形式，提交相应凭证和联系方式，会有工作人员第一时间联系您。

一直以来，惠达卫浴始终秉持“顾客至上”的核心价值观，并致力于推动行业的健康发展。我们再次承诺，将为此次受“住范儿”事件影响的惠达客户提供“兜底”保障，直到问题得到圆满解决。再次感谢您一路的支持与信任，未来，我们将用继续以此为动力，牢记初心使命，努力为广大消费者打造高品质的健康卫浴解决方案。

惠达卫浴股份有限公司

2025年6月9日

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