北京链家推行“门店互评”机制 强化内部合作提升服务体验

  近日，北京链家宣布面向旗下近1300家门店推出口碑互评机制，通过门店经纪人的互评选出共赢门店和不共赢门店，并作为定义门店优秀程度的重要指标，以此来进一步强化内部合作生态，提高客户服务品质。

  据悉，北京链家早在今年3月就开始了互评机制的试运行，以两个月一次的频次，通过线上入口让一线运营员工对近期合作对象进行评价，并给予获奖团队及个人一定的奖项激励。同时，评分也会影响到所在门店的人才选拔与晋升。

  在已结束的5月公开评选中，望京北大区的新澳洲康都店获得了北京链家 “合作共赢门店”的第一名。统计显示，该门店5月的跨店带看量为137次，占比47%;跨店成交7次，占比88%，北京链家目前的平均跨店成交占比为69%。

  北京链家总经理李峰岩表示：“门店互评”的目的，是要甄别出运营一线在合作中的真实感受，解决合作中无法留痕的问题，也让不好的合作体验和案例被反馈出来，指明提升改进的方向，从而营造健康合作的生态环境。”。

  一直以来，链家都在经纪人中大力倡导“合作共赢”的理念，并通过打造经纪人合作网络，让每个经纪人都能按照参与交易的角色享受一定的成交分成，这在经纪人中形成了合作的氛围和习惯。据《2019年链家经纪人数据报告》显示，链家的每一成交单平均会有6个角色分边合作。

  同时，合作也进一步提升了服务效率和服务体验。链家相关数据显示，客户委托多名经纪人的平均成交周期为61天，而在委托一人的情况下，借助经纪人合作网络则可缩短至平均43天。此外，合作让消费者跨店跨区购房的时间成本和沟通成本也大幅降低。而“门店互评”机制有望进一步提升北京链家内部的合作水平。

  “‘鼓励合作’是2020年北京链家的七大举措之一， “门店互评”建设是其中的重要一环。北京链家希望通过加强制度建设，来塑造合作氛围，提高作业效率，打造更高品质服务体验。”李峰岩表示。

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