饿了么骑手惹事了!殴打保安、不戴口罩、拒绝赔偿

正如被殴打的保安同时也是当地社区工作者的陈师傅所说，很难想象这位骑手会打人，并且饿了么官方直到现在也没给自己一个说法，这让他很心寒。

事情发生在昨日上午6点半左右，地点位于苏州相城区，当时正在值班的陈大爷像往常一样做着自己热爱的工作，开门、登记陌生人信息、测体温、提醒人们佩戴口罩等等。

由于工作卖力，待人友善，陈大爷还是当地社区街道的工作者，但让他没有想到的是，他的尽职尽责竟会给他招来伤痛之苦。

“当时接近上班高峰期，业主们纷纷要出门，道路本来就拥挤，但那位饿了么骑手执意骑着电动车进入小区，而且是逆行、没有佩戴头盔及口罩，所以我就让他靠边停，将外卖放在门口。”

说完陈大爷继续引导业主们有序的进出小区，但那位骑手没有听从他的建议。

“看到他要冲进小区，我就急了，因为要登记信息并且测量体温的，我就让他立即靠边停。”

“关你什么事！”骑手向陈大爷吼道。

肇事骑手

陈大爷并没有理会这位骑手，继续引导来往业主们有序进出小区，或许是看到陈大爷没有搭理自己亦或者是送餐时间即将到点，这位骑手竟然笔直加速想要通过即将关闭的小区道闸，好在陈大爷发现及时，否则后果不堪设想。

但冲进去的骑手没有就此罢手，他下车开始辱骂陈大爷，言语不堪入耳。

颇有耐心的陈大爷上前劝说，正在这个时候那名骑手突然挥拳打向了他，由于没有任何防备，这一拳结结实实地打在了他右侧脸颊上，顿时鲜血直流。

“我当时就赶紧捂住嘴巴止血，但他继续边打边骂我，好在同事们赶到及时，不然我这把年纪经不住他三拳两脚的。”

眼看自己不占理，这位骑手顿时想要开溜，也顾不上自己即将超时的外卖订单，骑上电动车想要开溜，但被物业给拦住了。

骑手的电动车

“他嘴巴依然很不干净，更没有任何道歉的意思，所以我就报警了。”

随后而来的警车将陈大爷以及骑手均带回警局进行调查，本以为事情可以就此圆满解决，但让陈大爷没有想到的是，到了警局的骑手竟然谎话连篇，说陈大爷主动殴打自己。

好在物业方面及时调来了当时的监控，这才还了陈大爷的清白。

在警察的耐心劝导下，外卖小哥终于承认了自己的错误，并愿意向受伤的陈大爷道歉，但拒绝支付任何赔偿，理由是自己没钱。

“那位骑手说自己没有钱，并且还有个80岁的老母亲要赡养，自己一直打光棍，要钱没有，要命一条，你说这不是耍无赖嘛！”陈大爷叹了口气说道。

最终经过协商，陈大爷决定原谅这位鲁莽的外卖小哥，并放弃一切索赔，同时这位骑手也写下了保证书，承诺今后不再鲁莽行事，并真诚的向陈大爷致歉。

肇事骑手保证书

但正如陈大爷所说，他之所以这么做其实是被逼无奈，因为这位骑手拒绝赔偿，所以双方协商一度陷入僵局，而这么拖下去受伤的仍然是陈大爷，因为他刚刚上完夜班，此刻急需补充睡眠。

“我家人在随后联系了饿了么客服，他们让我去做体检，然后再协商或者联系派出所一起协商解决，没有任何正式的道歉，更不用说赔偿了。”

那么饿了么客服是怎么回应此事的呢？

根据陈大爷家人的表述，饿了么官方客服一共给他们来过两通电话，第一通电话是在事发上午10时44分，当时由于没有这位骑手的电话号码，所以饿了么客服表示需要依靠定位进行核对，让他们耐心等待。

但没有想到这一等就是一天，直到今天下午1时58分，饿了么客服才再次致电陈大爷的家人。

而这通电话也是经过陈大爷家人的几经催促才得以实现。

在电话中，饿了么客服询问陈大爷家人有没有什么诉求，需不需要封禁这位骑手的饿了么账号，陈大爷的家人表示，不需要封禁骑手的账号，希望饿了么官方可以致歉同时给出一定的赔偿。

饿了么客服在没有任何思考的情况下回复道：这是不可能的，这是骑手的责任，我们平台不会替骑手承担这个赔偿，您可以优先去医院体检治疗，稍后我们再次协商，或者联合当地的公安部门进行协商。

饿了么

是的，你没有听错，饿了么客服不仅没有任何道歉的意思，甚至直接拒绝了陈大爷的赔偿，如果陈大爷需要饿了么协商解决，那么等待他的将会是一条漫长而曲折的道路。

“就当白白被人打了、踢了呗，那能咋办，饿了么让他去做体检，其他的就没说法了。”陈大爷的家人向我们无奈的说道。

仔细推敲饿了么客服的回应，我们不难发现，这是一套应对客户投诉的标准话术，言辞冷漠、无懈可击。

这么做好吗？显然有悖于阿里的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。其中客户第一、诚信都被饿了么的客服甩到了九霄云外，在他们眼中，及时处理好投诉、降低索赔条件才是根本，因为领导或许需要依靠这些来给他们的绩效打分，这些都将切切实实地影响着他们的工资。

但希望大伙儿不要忘记了，如果没有像陈大爷这样尽责的物业、社区工作人员，我们国家的疫情不会控制的如此迅速、小区不会如此的和谐。饿了么骑手殴打的不仅仅是一位普通的保安、社区工作者，他打的是一份责任心，而饿了么则再次践踏了这份责任心。

写在最后

临了，我们询问陈大爷有什么想说的，陈大爷表示，自己不需要赔偿，自己有医保，但他希望饿了么官方出面进行道歉，并承诺今后加强对外卖小哥们的管控，杜绝此类事情的再次发生。

截止我们发稿，饿了么方面没有给出任何回应。

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