北京市首个“政务无人超市”投入使用

本报讯（记者 张骜 通讯员 张雯）办理业务超过1000项，涵盖水、电、气、热缴费，教师资格证办理、烟草销售资格办理等百姓身边事。昨天，本市首个“政务无人超市”暨24小时市民自助服务中心在门头沟区政务服务中心一层大厅投入使用。该区百姓在这里可以不用反复递交材料，实现全程自助办事。

“政务无人超市”由政务公开、公服联盟、金融矩阵、综合服务、百事套餐、百证超市、百事导航、百窗评价、智能流转等九个功能区组成。昨天，记者来到门头沟区政务服务大厅，体验政务自助服务。

进入大厅，两台终端机迎面陈列，没有工作人员值守。大屏幕上，滚动播放着各类业务办理的流程视频。准备办理教师资格证的小许正在操作。屏幕上方，显示“百证超市”字样，点击选择办证类别，根据要求填写姓名、身份证号等信息，并上传相关证明、文件电子版……不到五分钟，小许就拿到了自己的办件单号，证明相应窗口已经受理来件。根据流程指引，小许将身份证和户口本复印件放置在大厅专属的文件柜中锁好，办事流程就告一段落了，他需要做的就是回家等信。

全程没有面对面交流，办理中会不会出纰漏？其实，在小许提交过程中，大厅二楼相应窗口的工作人员朱瑞已经同步接收了该件，办件单号就是确认接收后生成的。

这样的不见面办事究竟省去了哪些麻烦？朱瑞解释说，以教师资格证为例，过去一般需要办事人跑三趟。第一趟去咨询窗口需要哪些材料，何种格式；第二趟携带材料办理；第三趟修改，再次递交。

“如果办证教师户籍在门头沟，就业学校在朝阳，就需要到门头沟政务大厅办理，但是很多人往往会因为思维惯性先去朝阳区办理，这样就会多跑冤枉路。现在经过线上提交，我们可以电话告知初步审核结果，省去了这些麻烦。”朱瑞说。

不仅省事，“政务无人超市”还实现了错峰和全覆盖。由于是24小时营业，群众可以利用午休、下班时间顺道办事，缴纳各项生活费用也非常方便。业务初步审核后，窗口工作人员会第一时间通过电话给予反馈，做到高效无误。

下一步，门头沟区将围绕政务服务智能化、便利化目标，不断打造24小时自助服务圈，把贴心政务送到群众身边。

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