融合消费新场景加速实体经济数字化

中国信息通信研究院日前发布《中国居民信息消费调查报告（2020）》称，今年以来，我国线上线下消费加速融合，融合消费新场景涌现，更多居民养成信息消费习惯，这也促进融合消费与实体经济数字化转型实现良性互动。

报告称，在新冠肺炎疫情期间，有超过三分之二的消费者增加了信息消费。有超过八成消费者展望，在疫后会延续线上线下融合消费模式；有超过七成消费者期待尝试更多消费模式。疫情期间，企业、消费者供需对接产生了更多的融合消费场景，其中，在线医疗、线上教育、视频会议是三种使用频率最高的新型信息消费场景，此外，还有“吃货”助农、云运动、就业共享、云旅游、云K歌、直播卖车等，给人们增添便利和丰富体验。

与此同时，我国网络购物创新模式层出不穷，直播购物快速兴起并占据电商市场一席之地。消费升级、疫情防控等因素驱动在线教育、医疗、办公等发展型信息消费普及提速，成为信息消费增长的新亮点。在供需两旺的背景下，新职业、新就业应运而生，电商、O2O、共享经济等新业态以就业门槛低、就业时间灵活等优势，创造了大量就业机会。

这份报告基于中国信通院在今年6月至9月开展的互联网调研，包含10256个有效样本，覆盖全国31个省区市。基于调研，中国信通院认为，今年我国居民信息消费呈现十大特征。

报告称，我国居民信息消费呈现明显的“年龄差”，其中，30岁至39岁消费者的信息消费能力及意愿最强。从偏好来看，30岁以下消费者更偏爱休闲娱乐，50岁以上消费者更关心新闻资讯。不过，从地域分布来看，我国东中西部消费者的信息消费支出、应用偏好等方面基本趋同。

报告称，我国居民对集成化、智能化信息产品更加青睐，综合集成的智能家居将加快从潜在需求走向百姓实际生活。基于调研，有超过三分之二的消费者对5G手机购买意愿强烈；智能网联汽车、无人机等新型智能产品的消费需求处于加速培育期。

报告称，国内在线支付手段更加智能便捷，刷脸支付、指纹识别、信用消费等不断提升消费者的智能支付体验。值得一提的是，未使用过在线支付的消费者占比，从2017年的近20%降至2020年的不足1%。有意思的是，从支付目的来看，城市消费者更偏爱吃，而乡镇消费者更愿意为娱乐买单。

报告还指出，我国居民信息消费需要供给质量和环境保障护航。一方面，消费者关注产品服务本身的品质性能，特别是性价比和科技含量等。在产品服务本身条件方面，“质量价格，性价比”关注度达到73.4%。另一方面，健康、安全、便捷的消费环境是消费者敢消费、愿消费的重要保障。调研中，信息消费软性环境方面，“个人信息安全”关注度达到66.9%，占比较2017年的53.3%明显提升。

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