欣美物业用品质服务助力业主谱写幸福人生

来源：智能家居时间：2021-02-02 21:10

近日,媒体报道了多起物业与业主之间的肢体冲突而引发热议,让业主与物业的矛盾冲突进一步突显,不少媒体发问,什么样的物业才是百姓需要的物业?

欣美物业作为一家物管行业的创新势力,经过调研国际国内优质物业与结合自身物管经验,致力于创新一套能给业主带来“满意+惊喜”的美好生活服务体系。欣美物业认为,物业服务的好坏,除了硬件设施的差异化,更多体现在软性服务,即暖心的情感服务。

好的运营与服务水平是物业生存之基

什么是优质的物业运营和服务水平?欣美认为有四个关键因素,是否有完善的物业管理制度?楼宇空间及社区、公共设施管理是否有预案?业主关系维护及管理是否到位?是否有人才的构筑与培养机制?

物业的管理制度,可以保障社区居住空间井然有序,管理制度不仅要细,还要有预见性,要想到业主前面,欣美物业的管理制度与服务细节就高达200多项,对应的是每一个欣美物业的行为准则。、

空间设施的维修维护要有常规预案,现在很多物业秉承的原则是,设施设备不坏不修,缺乏养护管理预案,导致社区设施经常出现不能正常使用的情况,难免不遭受业主抱怨。欣美制定了严苛的设施维修与养护的排期表,每个设施设备责任到人,奖罚分明,要求做到社区所有的设施设备都能够保障整旧如新,正常运转。

欣美将业主维护及管理作为运营的重中之重,礼仪、问候、统一的着装,只是基础。欣美物业实行的是日式管家服务,每位欣管家会一对一的对业主进行服务,实时追踪业主的需求,无论事情大小,只要是欣美物业能够解决的问题,欣管家都应给予业主帮助,欣美一直秉承的是给业主带来超预期的服务。

支撑服务质量体系的最重要的就是服务实践经验和管理人才。物业行业属于劳动密集型企业,很多物业最让业主诟病的除了服务水平,就是服务人员素质不高,可见人才是支撑服务的关键因素。欣美建立了专业的人才培养机制,和多家机构建立了合作关系,保障人才构筑和人才培养,以支撑欣美对业主的服务品质。

业务创新与服务延展,谱写业主的幸福人生

欣美物业在业务服务创新上下足了功夫,应用当下前沿的智能技术,融合到物业服务的每一个场景。针对业主需求构建服务大数据、结合人工智能技术打造物业服务的智慧大脑。诸如面部识别门禁系统、智能警戒入侵系统、智能灌溉系统、社区引导机器人等。

在智慧物业服务创新基础上,欣美还大力拓展业务模式上的创新,积极推动“物业+”服务模式,做好基础服务的同时,扩展物业服务边界,为业主提供多元化的增值服务。通过“物业+”的模式,欣美已经融合了互联网、金融、电商、物流、养老等多种业态,使业主足不出户便可享受更多优质的增值服务。欣美还搭建线上服务平台,包括咨询、社群、即时通信、在线求助等便民服务。欣美物业力争汲取国际国内最先进的物业管理经验,只为助力业主能够安居乐业,创造美好幸福生活。

欣美物业品牌价值的塑造

欣美认为,对服务细节的打磨与追求是美好生活的基石。物业不仅仅是保证居住空间的舒适感,还要让幸福生活有温度。欣美希望通过自身的努力,获得业主的认可,构建品牌的美誉度,让更多人了解欣美,了解欣美的服务理念。

欣美认为现在是物管行业大变革的时代,物管服务迈进“心”时代,谁能当好居民的主心骨,谁便是物管领域的大咖。为此欣美以科学的经营管理模式,专业化、人性化的管理手段,建立起一套独具欣美特色的管理体系和服务标准。现已通过ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等资质认证,通过规范化管理和标准化服务,努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的物业管理氛围。

深耕服务,厚植沃土,欣美物业,让阳光照亮死角,用品质服务构建温暖社区。

欣美物业用品质服务助力业主谱写幸福人生

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