张家口市12345政府服务热线发布更名公告

更名公告

根据《河北省人民政府办公厅关于印发河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）有关要求，现就张家口市12345政府服务热线名称、受理范围及受理方式变更的相关事宜公告如下：

一、“张家口市12345政府服务热线”更名为“张家口市12345政务服务便民热线”。

二、受理范围变更为：受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

三、受理方式拓展为电话、微信、邮箱、官网、书记直通车、手机APP共6种受理渠道，具体受理方式为：

（一）电话受理：在本市可直接拨打12345，在外地加区号拨打12345；

（二）微信受理：关注“张家口12345”微信公众号，在“我要办事”中填写诉求；

（三）邮箱受理：编辑诉求发送邮件至zjks12345@163.com；

（四）官网受理：登录“张家口市12345政务服务便民热线”官网，点击“在线诉求”填写诉求；

（五）书记直通车受理：关注“张家口发布”微信公众号，点击“书记信箱—给我写信”填写诉求；

（六）手机APP：手机下载“张家口12345”应用并安装，登录后点击“在线诉求”填写诉求。

真诚欢迎社会各界对张家口市12345政务服务便民热线工作进行监督指导。

特此公告

张家口市行政审批局

2021年3月2日

张家口市12345政府服务热线，是由张家口市政府设立的24小时受理本行政区域内群众咨询、求助、投诉和建议的热线平台。12345热线平台于2019年12月27日整体入驻市民中心，建成话务大厅1400平米，布置标准话务坐席92个，是集受理、交办、督办、回访、反馈、决策分析为一体的综合服务平台。

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