工作女神,生活女神经的反差青年

来源：智能家居时间：2021-03-06 09:12

与曹广英的初接触源于工作上的一些交集，过年期间世茂服务品牌部策划“四方年味茂正浓”系列视频，她作为华东城市公司案场的素材对接人，负责与我的对接工作。让我印象很深的一点是，她每次发来的素材都是经过她仔细审核后的视频成品，无需我反复再做修改，对接工作进行的相当顺利，给我留下了不错的初印象，也因此让这次采访有了一个不错的开端。

1案场第一课，多么“痛”的领悟

2018年，曹广英幸运地以第一批未来星的身份进入世茂服务实习。这是她的第一份工作，也是由校园踏入社会的第一步，她分外珍惜与重视。第一个项目就是福建泉州聚龙国风案场，这是一个全新的项目，在那里她担任案场客服的工作，这是每个未来星初入世茂服务的必经之路。

由于前期人员招聘不太顺利，项目开放后出现了人员不足的情况。为了保证岗位正常运转，曹广英清楚地记得，她的最高纪录是每天站岗7小时，并且这种高强度体力工作持续了整整一个月。最后因为长时间穿尖头高跟鞋，她的脚尖与脚跟都磨破流血，连走路都困难，每天都要涂药膏。在这种情况下，为了不让岗位空缺，她还是坚持上岗，后来现场领导特批她可以穿平底鞋，她就这样带伤站了一个月的岗。

如今虽然可以用“轻伤不下火线”来打取自己，但那时的她也曾陷入过短暂的后悔。

“当时站得实在太累的时候，有过委屈，也想过离职，但是冷静下来好好想想，这个世界上没有什么工作是轻松的，更何况这还是我的第一份工作，要是就这么放弃了也不甘心。”

带着这样一股轴劲，她坚持了下来。虽然只有短短半年时间，但这段实习经历让曹光英学习到了什么是高标准服务，也开启了她对物业行业的全新认知。

“以前提到物业，我总觉得是小区里的保安大叔跟保洁阿姨，但自己进入这一行后，才知道物业工作还分前期和后期。案场就是前期，它有一套完整的标准体系。”

2领悟，是沉淀后的成长

2019年4月至8月间，她又先后参与了江苏宜兴璀璨天宸案场与浙江杭州智慧之门案场项目，在这两个项目中她担任客服领班。因为其不错的的表达能力，她开始负责一些带教工作，包括指导客服部门相关的礼仪礼节、仪容仪表以及表单类的培训等，同时也负责仓库体系表单的填写以及仓库线上线下出入库的管理。

2019年8月，她被调至浙江案场本部，并于2020年6月成功转正成为案场主管，一直至今。

从现场回到办公室，她的工作内容也不断扩张。从负责浙江5个管理中心、93个项目案场的品宣、确认单、采购等事宜的审核，到与总部同事对接相应的费用表单以及系统的维护，还有不定时对案场进行区域品质检查，指出需整改的问题及相关意见。这样的“充实”慢慢占据了她生活中的固定部分。

随着时间的积累，沉淀后的曹广英愈发懂得了“进退”有度。

3 进退有度，方得自在

进退有度，“进”是对工作保持持续不断的好奇与热忱，在工作中累积经验，让自己“案场主管”的身份不断成长。“退”是一份从容笃定，在生活中永远为自己预留一处轻松地带，随时充电。比如我注意到她的朋友圈中，如果工作内容占据了51%，那她也会尽力将生活内容占满剩余那49%，她绝不会让自己陷入被工作占满、没有生活情趣的状态中去。

“我尽量在上班时间把工作全部搞定，能不加班就不加班，不然回去了也感觉事情没做完，休息的也不安心。当然月初、月末审核的时候，数据比较多，总免不了要加班，但我会努力做到效率最高。”