东鹏李亦雄:以服务致胜,做到用户至上

2021年4月18日,第36届佛山陶博会在中国陶瓷城、中国陶瓷总部、佛山国际会议展览中心盛大开幕,展会以“新·动”为主题,发现新、发布新、推广新。展会现场众多知名陶瓷品牌惊艳亮相,搜狐焦点家居特别策划“新动升级不虚瓷行”的主题采访。

(东鹏生态新材市场策划部副总监 李亦雄)

展会现场,东鹏生态新材市场策划部副总监李亦雄接受搜狐焦点家居专访,他认为:所有的材料都往符合国家发展的趋势,我觉得有三个主题是绕不开的,一个就是新材料、新生态、新服务。我们争取在服务领域引领整个行业发展,打造完善的服务体系,以服务致胜,做到用户至上。

【搜狐焦点家居】:本届展会以“新·动”为主题,聚焦发现新、发布新、推广新,贵司今年给观众带来了哪些“新”意呢?可否简单分享下。

【李亦雄】:今年东鹏集团携旗下瓷砖、无机生态石和生态软瓷、岩板及琉璃大板等“硬核”产品,在展会现场带来“一面科技·一面艺术”主题概念展示,以创新科技缔造美妙的生活艺境。大家可以看到我们这个展馆,有瓷砖的新品,也有材料的新品,非常契合这一届陶博会的主题“新·动”。今年也将加大力度对新产品进行推广和包装。从瓷砖版块,今年既有星辰大海、潘多拉等富有特色的瓷砖新品推出。另一方面,又有新材料的重磅亮相(生态石、软瓷),这个方向十分契合国家“十四五”规划绿色环保,还有产业升级的趋势。可以说在整个展馆都进行了别出心裁的设计,以有限的空间对产品进行了无限资源化的展示。

另一方面我也从陶博会的官网提前了解到了其他品牌的一些动态,这次展会的新品在整体色彩上会更加大胆跳跃,色彩搭配也更加合理。这表明消费者越来越年轻化,我们的产品也在不断升级。东鹏的“新”,一方面一定是符合当今主流消费者需求的,所以东鹏今年推出的新品或者新材料,都是符合消费者及国家发展趋势的;另一方符合主流消费者审美观念,东鹏进行产品研发的的基础一定是用户至上,推出适合市场发展的材料和产品。

【搜狐焦点家居】:这两年,陶瓷行业的最热关键词非“岩板”莫属,岩板发展的最大优势和最大痛点是什么?您怎么看待岩板的发展未来?

【李亦雄】:岩板近几年都非常火,我认为岩板的未来主要体现在这四个方向,一是越做越薄,二越做越厚,三越做越小,四越做越大。

详细来说就是从经度和维度方面,进行全面覆盖。规格从大到小都有,厚度从厚到薄都有。岩板将来一定是作为建材产品升级避不开的话题,也是能受到广大消费者欢迎的产品。比如说我们自己研发的岩板,有石材大岩板,全屋美岩板,家具小岩板,家居特岩板等等,对每一个应用领域进行了细分。东鹏也是最早推出岩板的企业之一,目前我们有自己的大型的岩板生产基地。

【搜狐焦点家居】:除了岩板,陶瓷行业在2021年还有哪些比较明显的行业趋势?

【李亦雄】:在整个建材家居领域,发展会越来越理性化,所有的材料必须符合国家发展的大趋势。比如本次展会推出的新材料,包括无机生态石及生态软瓷,都是绿色环保科技的产物。未来我认为有三个主题是绕不开的,那就是新材料、新生态、新服务。

【搜狐焦点家居】:每一届的展会,除了展示新品,招商也是一大重点工作,今年,贵司制定了哪些行之有效的招商政策?

【李亦雄】:任何的产品都需要我们的经销商、代理商作为中间载体推向市场、推给消费者,所以经销商体系非常重要。东鹏有一个理念,有市场的地方就会有东鹏,有消费者的地方也会有东鹏,东鹏的企业精神:以此为生,精于此道。

针对这次陶博会的招商,其实不单于这一次,每一次都会有新的政策和招商的制度或者是招商的优惠力度推出来。特别是这次东鹏生态新材正处于快速发展的阶段,所以定制了优惠的政策,协助经销商在终端进行快速搭建和建立服务团队。

【搜狐焦点家居】:随着陶瓷产品的应用领域越来越广,用户需求日益个性化、年轻化、多样化,您觉得陶瓷企业应该如何抓住机遇,实现企业的新增长?

【李亦雄】:我觉得从这几个方面入手,第一个,产品符合市场,符合主流年轻消费者审美;第二个就是服务,随着社会的发展,服务的附加值更加明显。为了抓住年轻消费者,我们将紧跟着时代步伐,争取在服务领域引领整个行业服务,打造完善的服务体系,以服务制胜,以用户至上。

【搜狐焦点家居】:这届陶博会,主题丰富,规模升级,您对本届陶博会,有何感受?请简单评价下

【李亦雄】:我感受最深的就是“人性化”,随着展会届数越办越多,服务不断升级。比如这次展会的门口指引、防疫物品的派发等都带给了参展观众及参展品牌贴心的服务。

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