从产品、服务到品牌文化,恒洁建立与消费者纽带

来源：智能家居时间：2021-05-22 21:16

纵观各行业的发展，消费者的变化是推动行业车轮不断向前的主要动力之一。卫浴行业正是如此，当消费者眼界越来越宽、更加理性、更富于个性，他们期待卫浴产品不仅好看好用，还要兼具人性化、科技感，成为品质生活的一部分。

在刚刚过去的第五个“中国品牌日”，恒洁携带硬核新品亮相人民日报新媒体《有间国潮馆》快闪展，集合了40多项国家专利的Q9智能马桶凭实力出圈，不仅展示了恒洁的智造实力，也展现了恒洁如何与消费者之间建立纽带。

产品极致化才能赢得消费者

曾经，国内一批工厂采用“三来一补”的模式经营，发挥低成本优势赚钱。对比起来，辛辛苦苦做自己品牌意味着投入大、赚钱慢。

尽管如此，依然有那么一批中国企业不满足于只给他人做嫁衣，要打造自己的品牌。恒洁就是其中一家。最经过20多年的坚守与不懈努力，恒洁成长为卫浴新国货的代表品牌。

恒洁集团首席执行官丁威在“中国品牌日”接受人民日报新媒体“圆桌派”专访时，回顾了恒洁从创业至今20多年坚守产品主义的历程：“从1998年创立之时的单一陶瓷洁具工厂，到拥有五大品类协同一体化的生产智造基地。恒洁的成功从外部来看得益于中国经济的高速稳健发展、消费者的消费升级；然而从内部来看，恒洁成功的最大要素就是企业长期坚持的产品主义。”

“产品极致化”是恒洁品牌发展的基石。

智能马桶为例，恒洁始终坚持“质”与“智”两大标准，充分发挥“中国品牌”的基因优势，不仅大力发展原创技术，同时结合对中国家庭消费需求的观察，推出大冲力、洗净效果佳、使用体验更出色的智能化产品。以恒洁Q9智能一体机为例，小小的智能马桶身上囊括多个黑科技——水漩能冲水系统、360度恒净除菌系统、三种智能翻盖模式、一键旋钮及智慧翼等。

把产品做到极致，才能让消费者改变对国产品牌的刻板印象。恒洁靠着长期的巨额研发投入和对产品对技术的执著，做到了。

服务细节化才能留住消费者

做好产品就一劳永逸的时代早已过去，品牌与消费者的联系不只于购买阶段，那些既做好产品又做好服务的品牌留住了更多的消费者。

恒洁坚持产品主义，强调要给消费者提供超出期望的产品体验，也强调提供超出期望的服务体验。

通过塑造“1350（一生为您）服务体系，恒洁已经在全国400多个城市设立了3000+服务网点，成为行业内首家开设此类服务性通道的企业。此外，恒洁还在全国推出包括智能坐便器整机6 年质保服务在内的种种创新服务。2021年3月，恒洁成功卫冕“315调查卫浴类综合得分TOP榜”和“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”，继2020年之后再次荣膺“双料冠军”。

现阶段，在我国的一二线城市、省会级以上大城市，房产交易的大部分为二手房，消费者需要全屋改造，或者针对卫生间、厨房等重点空间的局部改造。恒洁希望为消费者提供卫生间解决方案，这将考验服务交付的能力。丁威强调，“说起来容易做起来非常难。交付能力都是人工，现在中国人工成本越来越贵，对我们的挑战就是你的整个管理效率，能不能使得消费者认为物有所值。”

恒洁将服务作为品牌持续发展的软实力，用贯穿售前、集中、售后的服务体系，以及紧密契合市场和消费者新需求的新服务，来更大限度地留住消费者。

拥有品牌文化竞争力才能打动消费者

中国品牌经历了从价格竞争，到品质竞争，再到服务竞争的阶段，如今开始进入更高阶的品牌文化竞争。

在近几年的“国潮”大潮中，恒洁走在前面，作为有一颗“中国心”的中国卫浴品牌，始终向消费者传递“品质智造新国货”的信号。早在2019年，恒洁就联合故宫宫廷文化等优秀平台共同推出新国货智造计划。在2020年年底，恒洁以家居行业唯一代表身份，与华为、伊利、京东、茅台等各行业头部品牌共同入选人民日报社“品牌强国计划”。