栖设家居 | 以学习提升团队服务能力

来源：智能家居时间：2021-06-27 10:08

栖设家居，一站式高端拎包入住服务商品牌；为全球家庭提供全案设计及一站式拎包入住服务，帮助每一位客户实现美好家居生活的愿望。

栖设家居创始人龚连琴先生，大学毕业后便怀着憧憬，成为了一位家居卖场的销售员，尽管大学所学专业与从事的行业不同，龚连琴依旧热情地学习行业知识，并且将所学的知识运用到对客户的服务之中。学习一直是龚连琴的兴趣爱好，在他创建栖设品牌后，也将团队打造成为学习型团队。

（一）读书分享会——多读书，常分享，共学习

栖设家居每月会购入大量不同类型的图书，以供员工借阅；并且每月定期举办读书分享会，让员工将本月所读的好书，所学到的知识进行分享，探讨学习心得，相互推荐好书，共同学习，一起进步。

（二）专业培训会——学专业，用专业

针对不同岗位不同类型的员工，栖设家居定期邀请行业内专业老师举办培训会，如针对设计师的分享会，专业技能培训会；针对营销人员的销售技巧培训，客户接待培训；针对客服人员的售后服务培训，客户服务培训等。通过不断的专业培训，提高员工的专业技能，更好地服务客户。

（三）知识竞赛——比知识，拼专业

栖设家居每季度举办家居知识竞赛，以促进员工不断学习行业品牌知识，提高产品认知能力，从材质、制作工艺、五金配件、产品功能、维护保养等各个方面，丰富员工的产品知识，让员工在产品上能细无遗漏的服务客户。

（四）市场调研——知顾客，调市场

栖设家居每周都会组织员工进行市场调研活动，让员工更深入了解市场和客户需求，针对客户需求，改进服务内容，切实做到解决客户问题，帮助客户实现美好家居生活的愿望。

《第五项修练》的作者、管理大师圣吉·彼得曾言，21世纪企业的竞争，能存活下来并成为赢家的必将是打造学习型的团队。只有不断学习，与时俱进，才能真正的为客户提供专业的服务。

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