京东双11服务口碑榜：第一都一样，第二不一样

双11最后一波激战正酣，截至11月11日17时，根据京东家电竞速排行榜的“品牌销售榜”显示，海尔智家持续占据全品类第一。除了直接反应业绩的“品牌销售榜”外，另一个“服务口碑榜”也很有看头。此榜单主要反应各品牌在商品质量、售后、安装等方面的服务能力，而在冰箱、洗衣机、空调等五个品类，服务口碑第一均为海尔智家，反倒是第二名的竞争较为激烈。

那么，为何海尔智家能收获服务口碑的第一？主要源于三方面，一是产品到位，即买即发不等待；二是送装到位，配送安装一条龙服务，用户无后顾之忧；三是服务人员到位，客服、售后、场景服务师24小时在线，为用户排忧解难。

产品到位，场景动人，即买即发不等待。用户双11下单，容易被各类优惠套路，忽略了一些商家以次充好、清库存等。海尔智家则直接给用户呈现潮流新品带来的智慧生活场景，看到的就是买回家的。并且，为了让用户收货不等待，海尔智家全球122家工厂有序生产，6大智能仓赋能服务，让用户放心下单，省心省时。

送装到位，专业配送安装，全流程服务。家电类大件产品，配送安装质量直接关系最终的使用体验。海尔智家的配送安装团队，全国10万服务兵，覆盖336个城市，2840个区县，不管用户在大城市还是小县城，都能得到同样高水平的配送安装一条龙服务。有任何问题，工作人员第一时间沟通协调，保证送装无忧。

服务人员到位，近3000位工作人员只为您满意。双11期间，用户咨询量大，反馈的问题也多，海尔智家安排了近3000位工作人员现场奋战，不管是产品问题、送装问题，还是配套问题，一一为用户答疑解惑，用千人的努力，换来每一位用户的满意。

海尔智家双11服务口碑的胜利，正是全部海尔智家人在背后尽心竭力，不懈努力的成果。也因如此，海尔智家的用户口碑不断升级，带动销量再攀高峰的同时，更赢得更多用户的认可和信赖。

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