万师傅公布“七不碰”名单，行业标准再升级

　　近日，万师傅家居售后服务平台公布了“七不碰”违规处罚名单。部分师傅在干活中出现“虚假完工”、“拒绝服务”的行为，被平台发现并处以永久封号的惩罚。

　　自2020年11月万师傅发布《师傅宣言》“七不碰”规定以来，每个月定期清理违规师傅，整顿家居服务业，这一首例严规也得到大部分师傅及商家的支持。

　　互联网服务平台为何频频出招?

　　随着社会经济和生活水平提升，消费者对品质生活的期待越来越高，包括吃穿用住行各方面的生产品质、产品体验、服务体验等，同时对服务者提出更高的要求。

　　除万师傅外，国内头部互联网服务平台大都采用共享模式，大批量服务者流入平台，给人们带来生活便利的同时，也使平台面临着巨大的管控挑战。平台存在着服务人员水平参差不齐情况，部分人的服务意识落后，只求速度不求质量、缺乏经营意识。为了保证良好的用户体验，平台往往会以明确的规定，对服务人员进行管理。

　　滴滴、曹操出行等打车平台要求司机及时联系用户、文明用语，惩罚故意绕路、骚扰乘客的行为;

　　货拉拉、快狗等货运物流平台要求司机10分钟内到达，合理情况下帮忙搬运，惩罚迟到爽约、损坏货物的行为;

　　美团、饿了么外卖平台要求外卖骑手送餐礼貌待人，注意仪容仪表，惩罚偷吃外卖、态度恶劣的行为;

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　　互联网服务渗透进生活的每个部分，对于行业和平台而言，研发、产品、渠道之争已过去，离用户最近的一环——终端服务，才是接下来要发力的重点。

　　万师傅：严格把关家居服务最后一环

　　从2017年到现在，家居市场订单量以43%--80%的年增幅上涨，而家居师傅数量却是成倍暴涨，找师傅不再是难事，随之而来的师傅恶意低价竞争、中途加价、低水平师傅浑水摸鱼的情况时有发生。线下找师傅难以保证用户权益，第三方平台的存在能更好地解决这一问题。

　　据悉，万师傅每年新增大量注册师傅，平台定期考核师傅服务质量，淘汰服务差、态度恶劣的师傅，以保证平台的整体服务水平。

　　万师傅把师傅当做自主经营者，引导师傅从打工者心态变为老板心态，通过万师傅这个平台来经营自己的生意，通过不断接单干活以提升专业技能和服务水平，并遵守平台的服务规则。

　　每一位师傅都要经过严格的考试认证，考试分自主经营一级证、自主经营二级证等，每个阶段都对应不同的技能标识。

　　万师傅长期以来执行《服务监控体系》，从报价到完工全流程对师傅进行严格要求，推进家居服务行业标准化。如规定师傅及时报价、报价后不得修改价格、按时上门签到、货物异常需拍照上传、不得拒绝服务、不得威胁恐吓客户、不得恶意加价及评价商品好坏、完工清理工作区并将外包装带走等。

　　2020年底，万师傅又面向家居商家、物流企业、师傅、总包服务商、城市服务商以及家居师傅发布《师傅宣言》，明确对师傅的“七不碰”规定，对违反规定的师傅进行永久禁用账号并追究责任。

　　偶尔会遇到跟随平台多年的老师傅出现违规行为，请求从轻处罚，万师傅工作人员表示：“出现平台明令禁止的行为，不管谁犯错，都要按规则来办。人情味，讲一次就会有无数次，不能纵容”。

　　写在最后

　　社会进步、行业发展，服务者的服务意识也应随之增强。

　　互联网服务平台频出新规，加强管控，为认真工作的师傅创造良性竞争环境，为用户提升体验，更为行业树立服务标准。

　　随着互联网技术和服务流程的成熟，行业服务水平将趋向高标准。

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