家具电商“最后一公里”配送难何解？林氏木业有妙招

来源：智能家居时间：2022-01-04 14:59

时值岁末年初，装扮居室、家具换新，是很多人有仪式感的过年环节，而这也带旺了家具销售。

作为需安装的大件商品，随着订单量猛增，如何提升“最后一公里”配送服务的质量和水平，又被消费者和各家具电商企业提上了探讨的日程。

林氏木业也在积极探索更好、更快的“最后一公里”配送解决方案。能够连续多年蝉联天猫住宅家具类目前列，林氏木业的成功与强大的物流配送实力是分不开的。肩负推动行业发展的使命，林氏木业也在不断自我鞭策、自我提升，做行业内“智慧物流”和“温暖物流”的扛旗者。

开创“三包”模式推动行业潮流

其实，一直以来，网购大件家具产品，“最后一公里”配送服务都是消费者最为关注的问题，也是家具电商企业要面对的重要难题。

2012年以前，消费者在网上购买家具还需要自己到自提点取货，这对于距离自提点较远的消费者而言，颇为不便。家具电商的发展也一直受物流的影响和限制。

“林氏木业致力于成为年轻人第一次购买家具的首选品牌，我们明白年轻消费者需要更便捷、省心的配送服务。”林氏木业物流中心项目统筹黄志超说，于是林氏木业最早在行业内提出打造家装“最后一公里”“三包”服务，既包送货上门、上门安装和终身维护！

实践见真章，为了验证“三包”服务的可行性，林氏木业首先在珠三角自建服务团队试点推进“三包”，结果受到了消费者的热烈欢迎。趁热打铁，林氏木业迅速将三包服务向全国推广，仅仅一年时间，通过和专项物流深度合作，林氏木业就开辟出了全国的“三包”服务商，完成了从自建物流到“三包”全国的跨越式发展。

“‘三包’模式弥补了家具配送的大短板，大大便利了消费者，随着该模式不断推进，林氏木业的发展也越来越迅猛。”黄志超说。

在行业内，林氏木业独创的“三包”模式更加具有开创性意义，后续该模式被众多同行所学习、跟进，推动家具电商行业物流跨步升级。

数字化升级物流服务提质增效

虽然“三包”服务打通了物流配送的“毛细血管”，但物流发展仅有发达的四肢是远远不够的，还需要有“智慧大脑”进行管理。

林氏木业深知这一点，于是领行业之先就下定决心要投入自研TMS（运输管理系统）和WMS（仓储系统），构建企业物流的“智慧大脑”。

“通过建立TMS，林氏木业打通了企业和服务商、末端师傅的三方链接。”黄志超介绍，服务商可以用TMS联系客户，并通过TMS告知师傅安装时间，师傅根据TMS的排单情况上门为客户提供服务，有问题也可以通过TMS反馈到林氏木业总部，林氏木业也可以通过TMS对师傅进行培训、指导和监管。这就形成了线上化、透明化的沟通闭环。

数字化的升级，使林氏木业仓储、配送、安装和售后的过程变得更加有序化、规范化、流程化。“最后一公里”物流配送的效率提升了50%，发错货的概率进入到历史最底水平，出错率下降了95%！

依托TMS和WMS，林氏木业为年轻消费者提供了更加高效、准确的物流服务。

如今，随着林氏木业不断往线下市场进军，TMS也从为林氏木业服务发展到同时为企业经销商提供服务。林氏木业开创了承揽经销商物流配送业务的先例。

“考虑到将物流配送交给经销商管理，服务可能会参差不齐。”黄志超说，对物流配送统一管理，有利于林氏木业进一步提升物流服务的标准化、规范化。

大数据助力打造“智慧物流”

近年来，随着电商经济飞速发展，消费者对物流服务的要求越来越高，不仅要求物流服务的速度，还要求物流服务的“温度”和“水平”。林氏木业也在加快锤炼一流实力。

一方面，林氏木业不断加强供应链管理。如今，林氏木业在全国拥有61家物流服务商。“企业正全面深化与下游伙伴间的关系，加强对他们的管理，让彼此的链接更加畅通。”黄志超表示，企业通过强化指导、培训和考核等方式，来提升“最后一公里”服务的温度。

另一方面，在大数据时代，林氏木业也在加快数智升级的步伐，从数据化走向建设数智化的数据网。

近年来，林氏木业不断搭建自己的末端数据网络模型，打造数智化管理中驱，为林氏木业物流升级“智慧大脑”。

末端数据网络模型建成后，可通过不同业务视角挖掘、寻找问题点，便于及时妥善解决问题；还可以根据末端数据对可能发生的问题进行预判和预警，避免问题的产生，大力赋能物流服务水平提升。

从独创“三包”模式到领行业之先数字化升级，再到玩转大数据物流，林氏木业物流一直推动行业发展潮流。以成为年轻人第一次购买家具的首选品牌为目标，林氏木业不断深入洞察年轻人的消费痛点，积极推进物流创新升级，满足年轻人“用精置，活出兴致”的消费需求。