社区零售加速裂变，远洋安心服务“最后一百米”

  近两年来在“宅”经济催化下，人们生活消费习惯逐渐变化，对物业公司开展社区零售产生了依赖和新的认识，物业的社区“生意”被按下了加速键。

  6月初的京城没有往年夏日的酷热，位于东四环的远洋天地小区入口处货架上娇嫩鲜艳的大连美早樱桃在阳光下闪烁出诱人的色彩。下班回家的业主张旭也习惯地走向这里。“喜欢在物业这里看看有什么新鲜好物，买过大闸蟹、脐橙、猕猴桃、苹果……这些生鲜的品质都很好，最让人安心的是名副其实，让你可以放心购买。”她笑着说。也正是因为这样的“安心”让远洋服务加快了社区零售服务的发展步伐。

  为了业主的这一份“安心”，远洋服务从严把控着产品的筛选、品控、供应、配送及售后等各个环节的衔接。任意一个环节的误差，都会影响产品和服务的品质和配送效率，导致业主体验和满意度下降。

  以生鲜水果为例。为挑选最优质的美早樱桃，远洋服务环渤海区域采买人员先后11次实地勘察樱桃产地，并举办了两次内部选品试吃测评，在众多美早樱桃品种中选出了最终上架的“优胜者”。同时为确保优质产品的完美“登场”，果农每天踏着露珠从凌晨开始采摘，以最高的效率完成筛选分级、称重打包等流程，再由京东冷链护航直达目的地，保证业主收到樱桃时依然新鲜。

  （图）远洋服务生鲜类产品原产地直供

  优质产品服务背后的驱动和支撑，来自远洋业主不断升级的购买需求，也来自远洋服务社区零售不懈优化的产品把控、供应能力、价格控制和服务保障体系。

  双向加持 提升服务价值

  2020年新冠疫情的突如其来，不仅是对我国社会治理的全面考验，更是对整个物业行业的考验。联系沟通、安抚情绪、物资保障、医疗需求……，一次次的防疫行动不仅凸显了物业行业在基层防疫的重要性，也上演着一幕幕物业人坚韧奋斗、全力付出的故事。而从小区大门口到业主的家门口这短短不足百米的距离，更成为物业公司与业主们守望相助的温暖和物业公司增值服务的“试金石”。

  作为一家口碑优良的综合性物业管理服务提供商，远洋服务率先深入探索社区消费、到家服务等社区增值服务领域，打造增值服务品类体系，全面构建增值服务业务链。2020年8月，远洋服务以亿家U选·生活优品商城为线上社区零售的破局点，全面整合公司渠道资源，从客户需求出发，精选优质好物，并展开线下集市／品牌进社区等营销活动，让货源直接触达业主。

  2021年，远洋服务结合节庆、节气，围绕业主“食”“住”“行”“休闲”“教育”“健康”“养老”等生活场景，先后组织了远洋服务年货节、38女神节、邂逅五月初夏时光、泸州老窖专项销售、中秋节等专项主题活动，为业主带来了更便捷实惠的居家生活消费体验。在供应链管理上，远洋服务通过知名品牌厂家经销、原产地直销、经销商个性化产品定制等多种手段结合，不断打造差异化的竞争优势。

  2022年初，面对新一轮的局部疫情，远洋服务迅速行动、多方协调。为应对疫情带来的采购不便，远洋服务更是积极寻找生活物资供应商，让远洋业主实现了亿家U选小程序线上下单、生活物资直接送达小区的贴心服务。目前，远洋服务的社区零售已覆盖了北京、上海、天津、大连、苏州、南通等多个城市，已有社群100余个。同时，亿家U选小程序的推广率也大幅提升，为后续更多优选产品的触达奠定了坚实的基石。而远洋服务也在为业主提供更多更好的服务中实现了多方共赢。

  凸显物业服务“最后一百米”的优势

  2021年，远洋服务社区零售收入达到1.67亿元，同比提升574%；社区零售产品开发了近5000个SKU，并从中选取了业主需求大、购买频次高的834个进行重点销售。这一系列数据背后，不仅仅是远洋服务竭心尽力地满足业主便利、安全、健康的消费需求，更多的是对产品力、服务力和营销力的思考。

  针对日常生活不可或缺的刚需品，品质好不好，性价比如何，是否应季，配送得及时不及时，服务态度好不好……这都是能让业主感受到物业服务品质的重要触点。在不断摸索中，远洋服务对产品筛选、推广、配送、售后等环节已自成一套“体系”。

  为了让业主及时了解产品信息，远洋服务采用多种宣传手段，线上以远洋服务微信公众号的产品宣传文章、管家在社群/朋友圈的产品促销图文信息等形式为主；线下则在业主回家必经之路、物业中心做实物摆展，方便业主品鉴。

  远洋服务根据社区的人口结构、社区消费者年龄以及他们的需求特点，通过前期积累的数据采集分析来严选细挑商品，并根据社区的人口结构、社区消费者年龄以及他们的需求特点，灵活调整商品种类，做到与业主消费需求匹配。同时，通过“人货场”要素的对比分析，因地制宜推进品控和商品分级管理，把握快消品、日用品等不同品类的规划，从生鲜水果、生活日百等高频消费品类到网红零食、品牌限定的个性化产品，远洋服务充分地将文化元素、人文情怀、服务项目融入销售，为社区业主带来高性价比、有温度的消费感受的同时，也把“亿家U选”打造成凝聚人气、培育社区归属感的重要载体。

  此外，远洋服务将社区零售业务的重点体现在“便捷”。省事是业主选择消费场景的重要考量因素，近在眼前的社区零售是他们的最优解：在APP上下单，当天送到家或者下班回家路过直接取回家。“及时送达”也将物业服务“最后一百米”的价值体现得淋漓尽致。

  不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。以“一站式服务”为理念，融合“社区商业+社区服务”业态组合，恰是远洋服务不断深化、丰富社区增值服务经营内容、提升服务品质、增进业主体验、释放终端生态经营优势和赋能价值提升的有力抓手。后续，远洋服务将进一步挖掘业主消费需求，实现与业主的良性互动，把社区零售体系打造成为远洋服务稳健发展的新增长点。

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