专业化、标准化！TCL空调打造售后服务标杆

来源：智能家居时间：2023-03-31 17:56

空调，向来有“三分产品，七分安装”的说法。随着生活的日益改善，新风空调、家用中央空调正走进普通家庭，给人们带来更加智慧健康的空气。然而，跟普通空调相比，新风空调和家用中央空调对安装的要求也就更高。作为“懂你的空气健康专家”，TCL空调秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风空调及家用中央空调打造出专业化、标准化的一站式售后服务。

一站式服务覆盖全国，TCL空调24小时上门服务

据介绍，目前TCL家用中央空调的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心，300名专业客服；5000家服务商，3000名五星工程师；10名国家高级认证技术专家；30家服务处，4个大区后台。

同时，TCL空调的售后已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，专业工程师提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。

“十规范”“十监理”，TCL家用中央空调安装全流程管控

相比普通空调，家用中央空调更讲究安装服务的质量。为确保安装质量，TCL空调根据多年的实践制定了家用中央空调“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅保证安装工艺的规范，更实现安装全流程的管控。

服务团队建设上，TCL空调严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻；建立完善的工程师选用育留机制，具备直接指挥沟通到工程师的标准流程；同时也通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。通过这一系列严格的流程和举措，确保每一次服务都能专业、高效。

为解决产品安装的过程中导致的机器漏水、漏氟等问题，TCL家用中央空调一站式售后服务推出了“安装过程十监理”。从内外机吊装、接线、排水管、冷媒管分布、气密性检查、加氟标准等进行全流程监理，每个工序质量经过监理确认合格后，才能进行下道工序的施工，确保安装工艺规范性及安装节点过程受控，让用户无后顾之忧！

统一化、标准化，TCL空调严格确保高标准安装材料

不管是普通空调、新风空调，还是家用中央空调的安装，好的材料非常关键。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，并推动辅材的品质可靠和价格透明。如分歧管的使用不当会造成制冷剂分流不均、发生噪音和震动，甚至发生泄露，TCL空调无论是管材还是保温材料都有着严格的选材标准，选用符合国家规定的高品质材料；管道保温使用难燃B1型的橡塑发泡保温管，耐热温度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。

在具体服务上，比如TCL家用中央空调，承诺6年免费保修，人工费、备件费、销售材料费、服务附加费等费用严格遵守TCL官方服务公众号及各大电商平台公式服务收费标准。服务完工后，系统自动生成服务费，用户通过扫码在线支付到平台，避免工程师向用户收取费用，让每一笔安装售后费用都明明白白。

业内人士表示，TCL新风空调小蓝翼Ⅲ首创可呼吸新风技术，真正做到63mm免扩墙孔安装；TCL小蓝翼新风风管机行业首创一体化新风风管二合一，拥有120m³/h大新风量。在优质产品的基础上，TCL空调以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理，实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化，有效避免了空调安装维修中存在的种种乱象，给用户带来了更加优质的体验，也为行业发展树立了标杆！