世茂服务在上海：时隔多年，景观喷泉再迎业主回家

  4月28日傍晚，当整座城市萦绕着五一节假日的愉悦时，印象春城业主收到了一份特别的节日礼物：时隔多年，小区东南门广场喷泉重新运行、迎来新生！喷泉流水潺潺，泉前花香阵阵，吸引了众多业主驻足拍照。

  “喷泉坏了快十年了”，有业主说到，“能再次看到喷泉完好，心情很激动”！

  2019年12月，世茂服务开始为印象春城提供物业服务。这是一个建筑面积约36万㎡的大型社区，由高层和别墅组成，采用欧式建筑风格，绿植繁密。一经推出，便成为上海周浦的热销社区。

  但十余年过去了，流淌的岁月在印象春城留下痕迹，小区内部逐渐变得暗淡，不复昔日光彩。“在这住了十来年了，看着小区一年年失去光彩，难过又不舍”。

  业主们的心事被世茂服务上海中心城市团队记下，围绕印象春城的品质提升专项行动在2023年初正式启动。“虽然一个社区有着自身的生命曲线，但好的物业仍可以抓住匆匆时间，让社区保持品质力”。

  01 将心声作为行动方向，共建共商共享

  上海物业团队面临的第一步，是制定提升方向。

  痛点容易诊断，难的是如何抓住业主最迫切、最需要解决的问题。“将提升落到实处，让更多业主看到切切实实的改变”，业委与居委的指导意见为物业团队提供了解题思路。

  上海城市公司牵头组织，物业团队与业委、居委开展了3次沟通会征询意见，拜访了43位楼栋代表，同时印象春城客服部开始大量走访，收集到1000余条关于社区的建设意见，这些意见后来也成为印象春城品质提升的重要方向。

  最终，上海中心城市团队落定了印象春城品质提升专项计划。计划围绕着秩序、保洁、工程、绿化、客服五个内容条线，第一阶段重点开展照明亮化、路面修缮、园区清洗、污水管网疏通等方向，广覆盖，落实处。

  这些动作的依据，不仅仅依靠长年累月的服务经验，更多在于倾听业委、居委及全体业主需要，将心声作为行动的方向。

  就如东南门的喷泉，本来按照计划将在5月之后完成修缮，但有业主提到，“天黑后，小区门口总没有对面小区亮堂”。就是这样一句话，物业服务中心提前了修缮时间，加急工程任务，在五一节前一天让喷泉重新运行。

工程师傅正修缮喷泉

  有路过的老人停在喷泉前一直看着，也许他正透过流水，回忆很久以前的旧时光。“那一刻，莫名觉得有点感动”，印象春城项目负责人说道。社区的品质焕新送上节气欢喜，也带来抚慰情感的温暖。

  02 长长的数字背后，是一份品质决心

  如今，许许多多的印象春城业主已经清晰地看到了社区的变化。

  磨损的幸福桥上，铺设了鹅卵石；那条每次回家都要经过的路，损坏的路灯又重新亮了起来；别墅区墙面上的污渍，被冲刷不见；小区门岗换上了新装，以饱满的精神状态迎接业主回家......

改造前后对比

  至今，印象春城品质提升专项行动已开展近3个月，更换路灯1000余盏，绿化修剪约28000㎡，疏通污水管道约6000米，绿化补植约20000㎡......

  长长的数字背后，是一份提升品质力的决心。

  上海城市公司牵头，定期征询收集来自居委、业委、业主的心声。项目每周开展品质提升专项会议进行复盘及纠偏，保证改进效果。为让幸福桥桥面达到最佳观赏效果，工程部反复修改设计图、挑选形状一致的鹅卵石。喷泉重启当天，为防出现失误，物业团队加班待命，项目工程经理李震宇更顶着水压入水调试......

  一个个用心的服务动作，带来了精细而又贴合业主实际的改变，而业主的肯定让这一切变得更加有意义。

  印象春城品质提升专项计划仍在继续，业主对于社区与家的期待也将逐步落实。

  当社区随着时间而老去，生活无疑会产生忧虑，但仍有服务的力量抚去彷徨，正如印象春城别墅区——莫奈花园里的藤曼，从枯枝到新芽，从新芽到绿叶，充满生机与希望。

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