寻找家居全案服务榜样 | 仙桃江霞：用一流团队为客户提供一流服务

摘要：以消费者需求为导向，以优质服务赢口碑

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求，好莱客全新升级大师服务，重磅发布“10S大师全案服务”新标准，开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及，好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#，共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商，以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

在家居定制市场激烈竞争的今天，优质的服务无疑是获得消费者认可的杀手锏。仙桃好莱客深谙服务品质和市场口碑的重要性，15年来，总经理江霞坚持“双一流”服务理念：打造一流服务团队，为客户缔造一流服务体验，对于每个服务环节都严格要求，尽最大程度满足客户需求，以服务换真心，以口碑赢客户，成功将老客户转介绍率提升到优秀的60-70%。

仙桃好莱客总经理江霞认为：随着消费需求的升级，消费者更倾向于选择全程专业放心的服务，在这样的趋势下，需要以更优质的服务作为核心竞争力。

仙桃好莱客十分注重对团队的培养，一直致力于组建一流服务团队，提供专业化、人性化、高效率的大师服务，做好每一个细节，增加客户满意度，赢得好口碑。

今天，让我们与仙桃好莱客总经理江霞进行深度对话，了解更多仙桃好莱客一流服务背后的故事。

《寻找家居全案服务榜样》-仙桃站（来源：网易家居）

Q1 仙桃在服务方面有哪些特色化亮点？

仙桃好莱客的服务可以用一句话总结：打造一流服务团队，提供一流专业服务。

仙桃好莱客已经运营15年了，目前拥有一支十分专业的服务团队。门店工作8年以上的设计师和安装师傅已超过半数，他们非常了解我们的产品，始终保持着专业的态度和高度的职业素养，为客户提供丰富和成熟的设计和安装服务，从前端设计到落地，就能有很好的效果呈现。

我们去年一年做了20几家别墅，最大的一单有60多万；这些大单，很多品牌都不敢接手的，但我们有实力有底气。当时带着这些客户直接到我们工地现场查看，客户看到了我们产品的设计和落地效果，就会相信我们。优质的产品和专业真诚的服务，可以换取客户对我们的认可和信赖。

Q2 您所说的一流的服务，具体在交付中是如何体现的？

一流的服务是从设计到施工到售后完善的服务体系，需要我们整个服务团队，把关服务的好每个环节，做到比别人更专业更用心。

以我们接触的别墅单为例，在前期的设计沟通上经常会遇到很多复杂工艺，这时候需要我们和总部保持密切的联系，我们的设计师和师傅们都会不断去沟通、去学习如何解决，而不是什么都不沟通，直接一句话回给客户说：做不了。

再到安装前，我们的量尺和复尺都是要比同行多出好几个环节！我们会在木工施工前后、水电环节、涂料进场的环节都会去到客户家检查，木工施工前我们会在墙上留下柜子长宽高的信息和联系方式，在木工施工完的当天，再上门检查确认一下，如果尺寸衔接有误差，都会让木工师傅当场调整，尽全力把问题解决在安装之前。

包括后续售后上，如果客户有产品维护保养的需求，不管事情大小，我们团队都会尽全力去为客户解决。

Q3 针对仙桃好莱客的特色化服务，客户反馈如何？

赢得客户好口碑的核心是提供卓越的产品与令人惊喜的服务体验，当客户对产品和服务感到满意，他们就更愿意成为品牌的“代言人”，这样就能逐渐建立良好的品牌口碑。

仙桃这个地方不大，品牌也参差不齐，如果你服务做得专业，让客户感到惊喜，自然就会给你介绍新客户，目前仙桃好莱客的老客户转介绍率能去到60%-70%。

印象比较深的一个案例是我们仙桃人民医院的宿舍楼，里面一千来户，其中就有300多户做了我们好莱客的柜子；刚开始一些医生因为环保选择我们，之后他们对产品品质比较满意，就会跟身边的同事推荐我们，慢慢地就累积到了现在整个小区有300多户都是我们装的了。不得不说，有时候客户的一句话顶我们一万句！

仙桃好莱客拥有一流的服务团队，深刻理解每一位客户需求，从售前、售中、售后全流程为客户细心考虑，想客户所想，这种热情真诚的服务精神，才是赢得广大客户的信任与市场认可的关键。

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