奇兵到家八周年：时光磨砺，服务升级，家居售后之路越走越宽

来源：智能家居时间：2024-11-25 09:42

2024年11月25日，奇兵到家迎来了他的八周年庆。这是奇兵到家进军家居售后服务市场的第八年，也是奇兵到家为家居全类目电商商家提供安装、配送、维修、测量等一站式家居售后服务的第八年。在八年的征程中，奇兵到家始终坚守“让用户家居售后服务满意”的初心，以“推动家居售后服务升级，打造卓越用户体验”为核心，不断前行，吸引了超过300万师傅入驻平台，在全国范围内织就了一张家居售后服务之网，只为了走在时间之前。

走在时间之前，是为了更快地响应

八年前，商家为了“找师傅”而头疼，为了在“偏远地区找师傅”而头疼，奇兵到家为了解决商家的痛点，在全国99.5%的区域到乡镇都招募了师傅入驻平台，有效解决了商家急单、村镇订单的安装等售后服务问题。

然而，市场一直在变，如今师傅已经实现了全面“数字化”，全国范围内任何地区的师傅都可以在平台上轻松找到，商家的痛点不再是“找师傅”，而是“快速找到好师傅”。

奇兵到家努力的方向也跟着市场在变，不断调整和优化平台的服务方向，依托智能订单处理系统与大数据智能匹配算法，精准匹配供需双方，实现“下单3秒内响应，1小时内预约上门”更快速地响应，有效减少用户等待时间。相较于以往，响应时间从原来的10分钟大幅跃升至如今的3秒内，派单时间也由2小时显著缩短至1小时内。

走在时间之前，是为了更快地响应，让用户获得理想中的服务，为企业赢得良好的口碑。

走在需求前面，只为了更好的服务

服务体验源于服务过程中师傅与用户的相互接触。为了让用户享受到更好的服务体验，八年来奇兵到家依托大数据严格海选，从中筛选出了一批具备专业资质认证，技术精湛、高标准服务规范，专业技能基本覆盖了全家居品类的师傅团队，能够满足用户的多样化需求。

同时通过线上线下培训，强化师傅的服务技能、服务意识和服务态度。服务完成后，奇兵到家利用大数据驱动的评价体系，对服务品质进行严格把控，不断推动服务质量的提升，确保师傅能以更高的专业水准，为用户带来更专业的服务体验。

此外，平台提供客服7*15小时在线，师傅全天待命，无论企业用户何时下单、遇到任何难题，平台都将以最快响应速度服务，真正做到想用户之所想，急用户之所急。

走在需求前面，只为了更好的服务，确保每次服务都能达到用户满意的标准，不负每一位企业用户的信任与选择。

奇兵到家，一直走在家居售后的路上

八年来，奇兵到家与家居售后服务行业共同成长。在这 2900 多个日夜汇聚而成的八年时光里，奇兵到家始终坚守在家居售后服务领域，全心全意地为超过140万的商家及企业、超过3000万的家庭提供了家居售后服务，凭借着卓越的服务品质，收获了高达99.55%的用户好评率，实现了98.8%的订单预约及时率以及99.8%的订单按时完成率，累计提供服务次数超5000万次。

八年来，奇兵到家一直奔走在家居售后服务的路上，用专业服务帮助企业用户解决售后难题，为家居售后服务行业发展贡献着自己的力量。

八年的时光匆匆而过，却在奇兵到家的发展历程中留下了深刻的印记。如今，站在八周年的崭新起点，奇兵到家心怀感恩，感恩一路走来给予支持与信任的商家、企业以及每一位辛勤付出的师傅。同时也满怀期待，期待着未来能为更多用户带来更多的惊喜与满意。未来，奇兵到家将继续与家居售后服务行业共成长，凭借更快地响应、更好的服务，持续为企业用户解锁新的价值增长点，为家居售后服务行业的繁荣发展注入不竭的活力与创新力。通过不懈的努力与探索，奇兵到家将在家居售后服务领域绽放更加璀璨的光芒，开创更加辉煌的明天！