苦心孤诣11年，万师傅只做了一件事

今年年初，站在新旧之交，万师傅举办“十周年战略发布会”，提出坚持创新、坚持长期主义两大行动准则。“无论行业如何改变，万师傅的初心不会变——让师傅自主经营，让科技普惠每一个技能服务者，为每一位师傅打造属于自己的个人品牌。”

一、科技提效，服务传递温度

11年前，家居家装行业的售后服务饱受诟病，要么是处于缺位状态，要么是态度恶劣、效率低下。许多企业想方设法扩张市场，却忽视了消费者的售后需求。

伴随着互联网技术的飞速发展，消费者的购物习惯逐渐发生变化，电商行业崛起。曾被称为“离互联网最远”的家居行业，最终也受到线上零售业的冲击，主动加入数字化转型的队伍。

万师傅作为全国一站式家居服务平台，率先弥补了这一空缺。其采用共享经济模式聚合全国优质服务资源，借助互联网技术实现供需双方的精准匹配，重塑服务流程，构建行业统一标准，并通过数字化系统实现流程节点化，直观显示服务流转进程，严格把控服务时效。

万师傅研发人员表示，借助AI大数据模型，平台为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，从而削减服务者的时间与路程成本，使用户获得更具性价比的服务体验。

系统自动生成海量数据库，通过AI大数据模型分析生成售后数据报告，赋能品牌方持续优化与升级产品，降低产品售后率，提升用户使用体验。

在“万师傅十周年战略发布会”上，万师傅明确了全新战略定位：“全球一站式技能服务平台”。对比原先的“一站式家居服务平台”，不难发现，服务仍是万师傅的主心骨。

与有形商品不同，服务发生时，双方往往会产生更深层次的情感链接。

二、追求极致，超越用户期待

万师傅服务的不仅是家居企业、装饰公司、物流、物业和工厂，同时也面向广大消费者。

伴随着国民住房观念和消费习惯的变迁，家居产业数字化转型加快，产业链各环节在深度融合的同时，分工更加明确和精细，末端服务行业逐渐从家居零售行业中走向独立。

历经十余年的发展和沉淀，“品牌+第三方平台”的合作模式逐渐占据主流。市面上同质化产品愈来愈多，服务模式大相径庭，肉眼可见的差异正在缩减。

这是行业发展的必然。优胜劣汰、见贤思齐，是一套极其普适的市场生存法则。比起大张旗鼓的自我标榜，万师傅更像一位默默无闻的扫地僧，专心做好服务。在田晓正看来，“什么形式是我们先想出来的，什么模式是我们先打通的，什么业务是我们开创的，这些都不重要。”

其次是坚持长期主义，一个企业想要健康长久地发展下去，第一目标绝对不是扩张，而是明确要做的事情，找准自己在产业中的位置，对整个行业乃至社会变革发展起到什么样的作用。

从2013年成立起，万师傅就一直在坚持做两件事：一是标准化建设，包括服务流程、服务把控、服务标准、服务质量评估、服务者职业化等等；另一件事是双边满意度，真正立足用户视角，换位思考，同时做好用户侧和师傅侧的体验。

2019年5月以来，万师傅一直是宜家官方唯一推荐服务平台，据宜家数据显示，万师傅顾客净推荐值高达92%。凭借优越的服务品质，万师傅获评艾媒金榜“互联网家居售后服务平台TOP1”，成为2023年消费者最喜爱家居服务平台。

成立11年，万师傅始终深耕家居服务领域，力图将服务品质做到极致，坚信服务应该走在用户前面，永远先人一步解用户所急，用真心传递服务的温度。

从万师傅传递的理念中，我们不难发现，无论是行业标准化建设还是双边满意度，皆存在一个关键因素——服务者。

2013年，万师傅成立之初，面临的最大困难就是人的数字化。彼时智能手机尚未普及，家居师傅大多通过坐在家具城、实体店门口叫卖的方式揽活，工作机会缺乏保障，时常过着“饱一顿饥一顿”的生活。

2013年12月23日，万师傅成立7天后，平台第1位师傅入驻。田晓正等人手把手教师傅用一部手机完成线上注册，深圳坪山的罗师傅成了第一位拥有“数字名片”的家居师傅。此后，万师傅沿用这种方式，并采取免佣、补贴、送工具、送装备等一系列扶持行为，帮助师傅从线下转移到线上，拥抱更多机遇和更大市场。

追忆这段时光，田晓正表示，服务行业的数字化，核心在于人的数字化，只有完成了这一步，才算是真正实现数字化转型。

成为全国规模最大的综合性家居服务平台，万师傅没有停下脚步。更准确地说，万师傅从成立初期，便致力于推动师傅的职业化建设，其属于万师傅行业标准化建设中的重要组成部分。

通过构建资质认证系统、开创“8·3师傅节”、建立“师傅职业化实验基地”等一系列举措，万师傅始终致力于帮助全国家居服务者实现职业化，培养职业素养，建立职业认同，提高社会地位，实现人生价值。

《道德经》中有一句话， “天下难事必作于易，天下大事必作于细。”万师傅不止一次强调服务者的重要性。

结语

可不论现有平台的规模有多大，后来者如果能让交易中的买卖双方更满意，那它永远有机会。换言之，交易平台的壁垒是满意度，而非规模。

众多家居品牌和万千家庭将万师傅视为首选，决不是因为价格和模式这类的浅层因素，而是出于对万师傅这个品牌的认同，认可万师傅的发展理念，相信万师傅选择的“道路”。

任何一个消费者品牌，无论如何变革，只有回归用户，真心为用户创造价值，才能真正赢得市场，获得长足发展。

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