绿城13城夺金!2020年中国城市居民居住满意度揭晓

6月3日，中指研究院2020中国城市居民居住满意度调查报告发布，绿城中国以90.2分的总体满意度得分，领跑行业，在所进驻的杭州、合肥、郑州、济南、大连、南通、珠海等13座城市拿下总体满意度第一。

中指研究院自2007年以来，连续十四年组织开展全国重点城市居民居住满意度调查。今年4月，全国满意度调查工作在206个城市同时启动，旨在全面测评全国重点城市居民居住满意度水平，构建全行业与各城市的服务标尺，推动行业在新时代下健康良性运行。

自2011年起，绿城中国积极地参与到调研中来。2020年中国城市居民居住满意度新鲜出炉，绿城再次成为亮点。截至目前，绿城中国已连续10年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续8次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号。

面对突如其来的新冠疫情，房企与政府一起“众志成城、共抗疫情”，企业的付出得到了居民的认可。作为优质房产品开发及理想生活综合服务商的标杆企业，绿城同样表现突出。此次调研中，绿城总体满意度、忠诚度均有明显提升，各项指标处于行业领先地位，表现优异。

总体满意度

绿城中国：90.2分

VS

行业均值：76.1分

▷总体满意度均值高于行业均值14.1分，高于行业标杆企业6.3分。

▷较去年上涨0.9分，稳中有进。

▷杭州、合肥、郑州、绍兴、济南、舟山、温州、嘉兴、宁波、大连、青岛、南通、珠海等13个城市满意度位居城市首位。

总体忠诚度

绿城中国：90.0%

VS

行业均值：60.1 %

▷总体忠诚度均值高于行业均值约30%，高于行业标杆企业16.8%。

▷较去年小幅上升，提升0.3%，忠诚度维持在高位。

▷杭州、宁波、合肥、济南、大连、嘉兴、绍兴、舟山等8个城市忠诚度位居城市首位。

此外，绿城在本次调查的10个维度（销售服务、签约后服务、交付服务、投诉处理、规划设计、户型设计、房屋质量、公区质量、整改维修、物业服务）中表现突出，各维度均处于行业领先地位。

在口碑方面，超过92%的业主愿意再次购买绿城产品，超过93%的业主愿意向亲朋好友推荐购买绿城产品。

2020年中国城市居民居住满意度调查采用线上、线下多渠道的调研方式，涉及全国300家以上房地产企业，地产百强企业中近八成参与调研。全国共回收37万份有效样本，其中地产百强企业样本量接近5成。

与2019年相比，此次调查在覆盖城市范围、样本量、参与企业方面均进一步增大，具有足够的代表性，能够更加准确、真实地反映当前居民居住满意度水平。

时代在变、客户在变、需求在变。不变的是绿城人对建筑和生活孜孜不倦的钻研，是绿城产品不断自我迭代的坚持，是对家人美好生活的承诺。

从产品到服务，从美丽建筑到美好生活，绿城坚持以品质为信仰，矢志不渝地做美好生活的开发者。业主家人满意，始终是绿城行动的方向。

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