不只是场景体验，海尔空气网001号店背后运营空气的逻辑值得思考

来源：智能家居时间：2020-08-07 10:00

还在为找不到空调遥控器发愁吗?

在海尔智家APP，手指轻轻一点就能轻松打开空调，即享清凉。8月4日海尔智家APP公布数据显示，海尔空气网新增的18个场景中，“APP控空调”场景单日活跃人次超过147万。而在海尔空气网001号体验店，则能体验到全场景的“空气”定制服务。

5G加速了物联网时代的到来，行业认为，5G出现还有一个最重要的隐含价值：生活空间的空气将通过确切的数据被呈现出来，也就是说，消费者能与空气直接通信，空气运营的概念开始出现。海尔空气网001号店落地上海，改变的不仅是店态，而是海尔从制造空调到运营空气的逻辑转变。

聚焦需求变化：从制造空调到运营空气

自从国家提出“新基建”发展政策，多地按下了5G基站、大数据中心、人工智能等建设的快进键。随着技术的快速发展，人们对空调的需求也发生了变化：从过去的制冷制热到知冷知热，再到关联空气。这一系列变化在海尔空气网001号店内得到了充分的展示。

基于用户需求变化，海尔空调分别为青年新婚夫妇、三口宝宝之家、三代同堂家族等6类人群定制“N”种家庭空气场景。以此为代表，海尔空调实现了全年龄段覆盖服务，为用户定制个性化空气生态解决方案。具体来看，在从制造空调到运营空气的逻辑转变过程中，海尔空调实现了三个突破：

第一个是从看不见到看得见。空气指数通过智慧网器显示出来，能够实现精准控制。依托海尔空气网从电器到网器的布局，海尔旗下除菌、新风、净化等多种差异化产品均实现了智能化。

第二个是从连不了到智能互联。基于网器的智慧连接，用户通过海尔智家APP或智能音箱，可轻松管控全屋。如店内展示的智慧卧室，从空气、灯光、娱乐、静音等多方面，为用户定制专属睡眠场景。

第三个是从不主动到主动服务。海尔健康空气已经能够主动配合人的需求，定制个性化方案。比如新风空调检测到室内二氧化碳浓度超标后，会自动开启换新风，在独有的温度补偿功能下，保证室内空气恒温舒适。

好空气定制入户，不仅是“场景替代产品，生态覆盖行业”的落地，更是海尔以用户为核心开拓空气领域“黑海市场”的关键。

引领价值战升级：从空调战“红海”走向空气战“黑海”

从空调到空气，一字之差，却意味着背后的价值体系由商业竞争变为生态共赢。2020年新冠疫情爆发，加上新能效标准的出台，中国空调行业面临转型压力、市场放缓、用户需求升级这“三座大山”。

奥维云网数据显示，截至2020年3月22日，中国线下空调销量下滑56.5%，线上空调销量下滑24.8%。在销量持续走低的同时，空调价格也持续走低，累计线下、线上空调均价分别同比下降17.6%、24.2%。空调行业遭遇“瓶颈期”，企业纷纷寻求其他出路。

海尔空气网早已给出答案：将围绕空调硬件的经济竞争放大到空气生态的共创共赢中。如果说空调行业现在已经深陷一片红海，那么空气生态开辟的就是一个“黑海市场”。疫情阴霾下，今年海尔空气产业的生态系统实现了200%的增长，这也说明物联网时代的竞争不是企业与企业的竞争，而是生态与生态之间的竞争。

如今，海尔空气网线上依托海尔智家APP，线下则依托001号店等全网布局，创建起一个跨界融合的生态平台。目前，平台已经吸引了来自家居、家纺、杀菌等12个行业的上千家生态方，满足用户搭、装、检、调、创的全流程需求。而对生态方来说，原来的产品收益升级为场景方案收益，一次性收益升级为多次性收益，在此基础上，原来的硬件共创也变成了服务共创、场景共创、体验共创。

海尔空气生态本质上是一个资源生态，生态的核心不是产品，而是用户。海尔空气网001号店是海尔围绕用户体验运营空气逻辑的具体呈现，可以看到，海尔空气网正在加速空气生态落地，与跨领域的生态方共同创造空气领域的黑海市场，共同为用户创造空气体验价值。