如鱼得水消费者段女士:服务是品牌制胜关键
【新浪记者】:各位观众大家好,我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷,今天非常荣幸能够邀请到如鱼得水的消费者段女士接受我们的采访。段女士您好,请问一下您在众多的窗帘品牌当中您为何会选购如鱼得水的产品呢?
【段女士】:因为我觉得如鱼得水的产品质量好,而且服务也好,再加上它的做工,色彩搭配的也比较时尚大气,跟我想要的效果是比较一致的,所以我就选他们家了。
【新浪记者】:在您整个选购的过程当中,购物体验怎么样?
【段女士】:购物体验很好,如鱼得水他们比较注重品牌,而且服务也很周到、细致,会根据顾客的要求给我们搭配。我是如鱼得水的老客户了,几次去门店的体验感都是很好的。
【新浪记者】:您刚说是如鱼得水的老客户了,已经多次选购了如鱼得水的窗帘,那您觉得窗帘的实际使用效果如何?
【段女士】:挺满意的,我很多朋友到我们家参观以后都说效果很好,他们回去后也都做了如鱼得水的窗帘。我已经是他们家的忠实粉丝了,因为我们家好几套房子用的都是如鱼得水,包括我儿子最近正在装修的婚房也是选择了如鱼得水。
【新浪记者】:作为如鱼得水的老用户,今年如鱼得水有推出一项新政策叫做成品窗帘试挂,不满意可退换,您觉得这项政策对于消费者来讲有什么样的好处呢?
【段女士】:挺好的,我觉得试挂可以让窗帘效果变得更加直观和立体。在确定购买之前先把所选的窗帘挂到家里,让消费者自己来看效果,自己感受合不合适、喜不喜欢,还有色彩搭配如何,就比较方便。能让我们提前体验,我觉得非常好,应该可以说是一种品牌进步的体现吧,是真正站在消费者的角度上考虑问题了。
【新浪记者】:您自己在之前选购窗帘的时候一般会考虑哪些方面的问题呢?
【段女士】:我主要考虑的还是材质,首先是环保,其次是它的做工和它整体的搭配。
【新浪记者】:您刚刚也有说到了会担心窗帘的环保还有整体搭配的问题,如鱼得水今年有针对消费者的这些担忧提出了如鱼得水“十怕十诺”这样一个政策,您有听说过吗?
【段女士】:有的,我觉得“十怕十诺”政策非常好,尤其成品窗帘试挂也是包含在了这个里面。对于没有家装经验的,不知道怎样搭配的人来说我觉得是件好事,也是一种新的体验。不满意可退换对消费者来说是比较负责的。还有其中提到了关于环保、搭配、价格以及售后这几个方面,这些其实都是消费者平时最关心也是最担心的问题,现在有了承诺做保障,就让我们更加放心,没有后顾之忧了。
【新浪记者】:像您也是多次购买了如鱼得水的窗帘,您觉得如鱼得水在售后服务这一块做得怎么样?
【段女士】:非常好,非常满意,我觉得窗帘布料大家都会做,但是它凭什么站在市场上这么久,而且这么多的消费者,这么多的老客户,回头客,主要还是因为如鱼得水的服务方面要比别人家更好,我觉得在这方面我相当满意。
【新浪记者】:今天非常感谢您接受我们的采访,谢谢您。
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