货不对板,退货无门……网购家具终于有了服务标准保障!

来源：智能家居时间：2020-09-04 11:38

近日,知名Kol“爱读童书妈妈小莉”吐槽了自家网购家具的糟心经历。花了几个月费心装修的房子,原本期盼着9月就能搬进去,结果在测试甲醛的时候发现指数超标,罪魁祸首竟是全家上下唯一一件从网上购买的家具——主卧大床。为了不延误搬家进度,小莉和老公想把床退掉,再从当地家具市场买张合适的,但与商家沟通几天都没有结果,对方拒不承认产品环保不过关,以各种理由搪塞拒绝。看到小莉的装修血泪史,有同样经历的粉丝在评论中劝慰“干脆把床当旧货回收,实在不行就扔掉”,正有网购家具计划的朋友则打算改为“网上看款式,实体店下单”。小莉也特别提醒大家:网购家具一定要选择“七天无理由退换货”,发现不对劲就果断选择退货!

相信这样不愉快的网购家具经历,很多消费者都感同身受,除了“退不了”,还有“送不到”、“装不好”等各种防不胜防的隐形黑坑。如今,随着“大件送装退京东居家省心装”服务的重磅上线,以后网购大件居家产品再也不用为这些破事儿闹心啦!在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、浴室柜、防盗门、马桶、窗帘、各类灯饰等大件居家商品时,即可同步享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项贴心服务,从售前、售中到售后全程安心无忧。

过去大家在线上购买居家大件产品时,经常会遇到尺寸不够精准,买回家放不下,或者图片颜色、质感与实际有很大差异,和整体家装风格不搭的情况。有了AR摆摆看功能,直接将心仪商品“搬进”家中,预览1:1实物摆放效果,和普通AR相比模型质量更高,放大之后细节清晰可见、材质质感逼真,衡量完风格搭不搭、大小合不合、商品实体满不满意,再决定是否购买,不仅免去来回测量的麻烦,还省却了因为到手商品与想象不符而产生的困扰。诸如定制家具、门窗、窗帘这些品类,消费者还可以免费预约商家上门测量,保障到手成品与居家空间完美匹配。担心网购家具材质不过关的消费者也可以安心,京东“放心购·省心装”提供红木材质验真服务。此外,京东在售前还提供3期白条免息服务,缓解消费者购买大件家具的经济压力,分期付款更轻松。

由于居家大件商品在送货入户、上门安装等服务环节一直缺少规范标准,商家拒绝送货上楼、临时加收运费和安装费等情况屡见不鲜。认准京东“放心购·省心装”服务,消费者可享受送货上门/免费安装服务,送装烦恼迎刃而解。通过京东构建的全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台——京东居家服务平台,消费者可随时查询物流进度,合理安排装修计划。随着该平台的逐步开发未来商家也可以选择评分更高、服务更好的物流商与安装商,带给消费者更好的服务。与此同时,京东居家还携手京东物流探索“干支装一体化”的全新模式,率先在广东省内,以及佛山-江浙沪、佛山-京津开通大件居家产品干支装一体化精品线路,真正实现“京东买,京东送,京东装”。从佛山出发,广东省内48小时可完成送装服务,到江浙沪、京津等地可实现4-5天送装完成,几乎是行业普遍配送时间的一半。