广州自如疫情期间勇担当,荣获2020“维护消费者权益奖”

来源：智能家居时间：2021-02-01 16:43

前段时间,因在2020年疫情期间保障租客安全方面表现突出,广州自如荣获“维护消费者权益奖”。长租公寓行业是保障民生的重要支撑,疫情爆发期间,广州自如响应政府号召,积极落实一系列管理措施,尽力保障租客及房源安全,协助相关部门完成分类分级管理工作,履行社会责任,全力支持配合相关部门疫情防控工作,赢得了不少租客的好评。

广州自如荣获“维护消费者权益奖”

规范行业准则、推动行业进步是自如践行社会责任,维护消费者权益的重要体现,在特殊时期自如体现了头部企业应有的担当。在年初新冠肺炎疫情暴发时,防控本身的重要性极度高,不容许出任何错误。尤其是自如这样的头部长租机构,由于服务的租客、业主规模都比较大,防疫工作难度很高。在这个过程中,自如投入到社区工作中里,帮助社区做进出人员的登记;用户进出不方便时,员工承担送水、送外卖、买东西的职责;同时,自如针对用户做了一些租金减免的政策,在可承受范围内付出了较大的成本。

广州自如“创享品质生活”

疫情爆发初期,广州自如全面启动线上服务,租期保洁免费增加消毒服务,在湖北员工返回湖北外工作岗位时间延迟,与政府相关部门合作征集租客信息,所有管理房源统一对接社区、片警、卫生、物业单位等。为符合相应条件的租客提供短续一个月优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等,其间自如管家专业负责的服务亦获得租客认可。据统计,广州自如在今年疫情期间总共走访协助社区120个,覆盖楼盘累计727个。总计回访18715名客户,其中为1340名客户提供风险安置。其发起的共抗疫情系列举措总共为广州自如客户减免费用超120万元,为长租行业疫情期间应对起到了示范性作用。

自发展之初,以自如为代表的分散式品质长租公寓,一直以解决“城市老旧存量房与城市品质租住需求”之间供需矛盾为主要竞争力之一。实际上,自2011年创立以来,自如已在分散式长租公寓领域推出自如友家(合租)、自如整租、业主直租、自如豪宅等覆盖多种租住场景、多类租住人群的品质租住产品。其中,从最初的统一、品质化装配,到最新的全智能化家居,自如友家模式已累计迭代至6.0版本;自如整租模式已迭代至4.0版本,深受都市租住青年的喜爱。