四川鸿通春天物业汪竹梅：收缴率成为我们唯一考核指标

　　5月13日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”举办。和讯房产与四川鸿通春天物业服务有限公司总经理汪竹梅进行了一番交流。

　　1、请问鸿通春天物业今年新提出的“361度服务，超越客户期望”是怎样的一个服务理念？

　　答：鸿通春天物业服务形象全新升级，提出了“361°服务“，给你春天般的温暖的新标准。从形象、行为、行动上全面改革新标准更主动，新形象更温暖。就是在360°的规范化行动之上多1°主动，在360°的标准化服务之上多1°温度，在360°的守护之上多1°超出期望的服务。

　　关于全面的形象升级的一些要求是：

　　秩序BI 形象：

　　面容清爽精神饱满，站姿标准身形挺拔，敬礼、交接显军威。

　　秩序员的岗位形象，是业主对我们认可的第一印象，是业主放心将家园交给我们守卫的基本要求。

　　客服BI 要求：

　　标准微笑精致妆容，工装整洁仪态大方，专业服务形象，来源于严格的自我要求。

　　接待标准：待人接物有礼貌，起身微笑再问好，满足业主ALL需求，争做业主贴心人。

　　工程BI 形象：

　　面容清爽工装整洁，工具统一检修保养，偶遇业主点头微笑。

　　标准化的形象，是专业服务的根基。

　　入户维修标准：敲门入户有礼貌，进门先套上鞋套，准备一张工作布，维修工具要备齐，保持清洁很重要。

　　保洁BI 形象：

　　精神饱满充满自信，干净清爽服饰统一。

　　服务标准：遇见业主多礼让，勤打招呼多微笑，及时擦拭无污迹，时常整理保清新。

　　20年伊始，鸿通春天物业管理团队从成都总部出发，先后在泸州/内江/乐山/眉山/南充五个城市开启巡回培训，在各大项目宣贯“361°服务“的全新服务标准。除了管理层的集中培训和基层的全员宣贯，所有鸿通春天物业员工还将接受”通关制“的抽查，不断接受检阅，不断提升与超越。

　　2、今天，鸿通春天物业正是转型之际，请问物业公司未来的发展方向和目标是什么？

　　第一、项目独立经营核算制制，以项目为单位，实现独立核算，独立经营，强管控。

　　第二、客服部改服务性质为运营性质，承接项目收缴绩效 ，挑头调动全项目资源全面开展361°服务，提升服务品质， 唯一考核指标为收缴率。

　　第三、多种经营，线上线下，盘活流量，多渠道多模式经营方式。让业主与物业更具粘性。相互依赖。

　　第四、智能化社区，公众号完善，信息渠道、实时缴费通道，利民商业接入，智能门禁系统、一键呼救。比如，一键呼救：经业主授权同意后，业主按动一键呼救：物业第一时间抵达业户家中处理紧急事务，为独居老人/突发性危机/独自在家儿童/意外事件等紧急危机提供第一时间服务。

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