50%新人,人人开单,济南链家经纪人有话说……

来源：智能家居时间：2021-06-09 14:10

2019年12月并网，团队从最初的12人增至23人。经过一年多的沉淀，济南C21凤凰国际店月均成交20+，5月份业绩更是再创新高。

司肖奎

济南C21凤凰国际店

商圈经理

怎样让优秀成为惯例、变成标签？为了探究C21凤凰国际店的内在成功逻辑，我们对圈经司肖奎、M店经理张效光、新人贾维富进行了专访。

高效增人新人占比达50%

作为服务业，人才是房地产经纪行业最重要的资本。截至目前，C21凤凰国际店从最初的12人增长到了现在的23人，新人占比达50%。司肖奎表示，“我比较喜欢招聘新人，因为他们对行业是一张白纸，比较容易认同团队的价值观。招人是对业绩规模有促进作用的，但要想真正做好高效增长，那就要规划好新人的成长路线。”

司肖奎对门店有明确的成长系统，帮助新人入职后不迷茫，快速找到工作定位，适应岗位。

首先，新人入职后的前三个月尤为重要，门店实行一对一的带教制度，帮助他快速融入团队。在培训上，司肖奎有固定的计划，针对新人由师傅或者M店经理传授房地产基础知识，并手把手指导其进行房源录入、带看等业务操作。

其次，理论要与实践相结合,为新人制定阶段性的增房增客量化指标，并辅以适当的激励措施，鼓励新人坚持进行高质量的基础作业动作，助力其有效积累房、客资源。有了资源自然就会产生成交，而有了业绩人员就会稳定的保留下来。

▲C21凤凰国际店团队照片

当前阶段的房产经纪是一个动态变革的行业，只有持续学习、不断迭代,夯实专业基础,才能保证自己不被淘汰。司肖奎表示,“我会定期邀请平台产品运营人员、CA或是优秀店东进店，对门店经纪人进行业务培训，帮助经纪人更快了解最新的作业技巧规范,为客户提供更专业的品质服务。”

另外，针对M店经理及师傅，司肖奎会亲自开展经营策略及门店规划的培训，让门店伙伴都养成不断学习的习惯，全方位助力每一位伙伴综合能力的提升，为团队汇聚增长势能。

A+M作战小组突出M腰部力量

制定目标是司肖奎的关键管理动作，在年初制定全年目标并分解到每月，月初根据月情况制定周计划，周计划再分解成日计划。但目标执行管理司肖奎会全面授权给M，他说，“我个人精力是有限的，M承上启下，是带动团队的核心，目标的达成及日常执行需要M来督促完成。”

在日常业务管理上，21世纪凤凰国际店从不跨级管理。司肖奎介绍道：“凡是涉及业务上的问题都需要先找M店经理或者师傅，不能直接找我，包括我在门店发现经纪人有问题的地方也会和他的师父或者M店经理沟通，不会跨级管理。”

据了解，21世纪凤凰国际店目前有5个M小组，由M店经理全权负责小组业务管理，他们会坚持每天开晨夕会。晨会宣布前一天的目标达成情况，并对当日行程进行量化，小组之间互相PK，形成了良性竞争氛围。夕会对重点房源及客源进行梳理，对当日带看客户进行回访追踪。

▲张效光为徒弟张琦指导工作

张效光是C21凤凰国际店的M5店经理，5月份带领小组内的4个徒弟，帮21组客户购得了心仪的房产。这位教学经验丰富的师傅分享了他的育人观:“初入行业的新人懵懂无措，正需要师傅们不吝所学，倾囊相授。我会根据目标为团队每一个人拆解每一天的实际工作内容，以目标为导向才能保证方向不跑偏。”

任劳任怨、无私奉献、以身作则......正是像张效光这样的M店经理的全力付出，汇聚成了推动团队发展的中坚力量。

虽然不会直接插手日常业务管理，但是每天晚上，司肖奎都会与M店经理召开日总结会。总结当日的量化行程、门店数据策略分析、团队人员异动分析等，从而及时发现问题、解决问题。

充分授权、突出M腰部力量，这就是司肖奎的管理模式。

流程化作业建立合作机制

“一个人可以走的更快，但一群人才能走得更远。”在司肖奎看来，团队合作是最基本的职业素养。

在实际业务场景中，C21凤凰国际店特别设立了多种合作机制。一般是3人或者4人组搭档，老经纪人自由选择1名搭档后再搭配1到2名新人。这样一来，每次带看，可以随时呼唤搭档配合，老员工负责为客户进行房源信息的介绍，新人在学习经验的同时，也可以帮忙联系维护人、拿钥匙。将每个作业环节拆分细化为小的流程，团队成员分工合作、通力配合为客户提供高品质的专业服务。

新人贾维富入职2个月，在5月份成交了10单，他感叹合作作业的效率之高，“别人都说我成长快、做业绩好，我觉得团队合作才是关键因素。客户分析、房源带看、签约服务等每一环节都需要分工合作。门店老人都非常乐于助人，也经常帮我分析客户需求。”

▲贾维富工作照

其中一单令贾维富印象深刻，“这一单来的很快，却也很不容易。”原来，这套房子在带看过程中都很顺利，临近签约时却因房子采光问题，客户拒绝签约。在这期间，贾维富不厌其烦的帮客户筛选房源、带看房源，结果客户都不满意。门店同事在了解情况后，带他在房子里呆了一天，每隔半小时拍照传给客户，并从纬度和太阳直射角度等方面进行房间光照情况分析，最终客户成功签约，并获得了客户的称赞。

“合作不仅提高了作业效率，同时也提升了客户的服务体验。”贾维富说道。

▲C21凤凰国际店团建照片

这样的合作案例在C21凤凰国际店每天都有发生，司肖奎总结说，“日常作业时，一个人完不成的，两个人很轻松的就完成了。伙伴们各自有专长，互相取长补短，可以共同进步、不断提升专业能力，为客户、业主提供更专业、更有品质的服务。另外，所有作业流程分工协作也将服务变得更加细致、高效。”

司肖奎介绍，凤凰国际店2021年的发展目标，第一个目标是希望整体业绩能有更大突破；第二个目标是团队人数翻一番，实现门店规模化运作。

机会只垂青有准备的人。司肖奎的团队早已整装待发，化信念为行动，全力为目标而奋斗。

50%新人,人人开单,济南链家经纪人有话说……

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