瑞云服务云案例：客户满意度提升50％，帅康电气的售后服务升级攻略

  近日，中国厨卫行业高端品牌-浙江帅康电气股份有限公司（以下简称：帅康）与瑞云服务云达成合作。借助瑞云服务云丰富的行业实践和专业化的服务能力，帅康将构建数字化服务平台和用户运营平台，实现客户在线连接和业务在线化运作，提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。

  帅康成立于1984年，是专业的厨卫电器品牌和厨卫系统解决方案供应商。公司业务涉及厨房电器、热水系统、全屋定制三大领域，主要包括高端吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、洗碗机、微波炉、电蒸炉、电烤箱、电热水器、燃气热水器、壁挂炉、现代橱柜、净水器及水槽等系列产品，是国内系列最全、规模最大的厨卫家电制造商之一。

  2020年，帅康品牌价值高达456.58亿元，连续13年蝉联中国品牌500强，获得全球4200万家庭用户的支持和信赖。

  帅康产品

  凭借领先的智能制造工艺、全球化的工业设计、卓越的产品品质，帅康现已成为行业标准的制定者、技术创新的探索者、社会责任的先行者，也由此先后获得中央电视台授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大国品牌”称号。

  在家电家居行业，售后服务是企业运营业务中的重要一环，服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。而随着网络技术的迅速发展和业务量的增加，传统的服务系统已难以满足帅康当前的业务经营需求，售后服务的数字化升级势在必行。

  此次双方合作，瑞云服务云将全面助力帅康升级服务数字化平台，实现客户在线连接、服务流程闭环、数据化分析和决策，提升服务效率、客户体验和服务收入。具体价值目标如下：

  1多渠道接入：统一接入400、电商、微信公众号等渠道的服务；优化自助服务，提升体验和效率。

  2作业效率提升：实现自动派单、自动结算等；增加工单去重、工单防伪、结合服务BOM的配件申请等；增加辅助录入、工程工单导入等。

  3移动服务：服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告，查询知识库等；基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务。

  4开展服务营销：设计服务产品（如：服务套餐、延保等），并多渠道销售、建立客户复购；结合客户/设备数据进行自动提醒和推荐。

  5开展会员运营：建立完整的用户数据，并洞察分析、标签、分类；建立会员管理体系，将营销和服务打通，开展会员运营以提升推荐、复购。

  未来，随着双方合作的深入，瑞云服务云也将持续加强自身服务能力，进一步提升帅康的企业竞争力，打造家电家居行业标杆性项目，形成成熟、可复制的经验，为更多垂直行业提供后服务领域的智能解决方案，实现数字化转型升级。

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