专访楷模河南南阳店总经理 | 逆势而上，功夫在“诗”外

来源：智能家居时间：2021-08-06 10:42

时代澎湃，世界新生。

城市发展的脚步不断向前，

人们对美好生活的追逐亦从未停歇。

南阳向来是先贤之地、“五圣”之乡。从历史墨痕中沉淀文化，在时尚设计里筑造美好，本期专访楷模河南南阳店总经理张总，让我们一起听听他是如何带着楷模特独有的优质生活价值体系，在危机中逆势而上，开启楷模南阳家居的新篇章。

挺过危机，楷模给了定心丸

对楷模河南南阳店来说，2020年到2021年是极不平凡的一年。

“家具市场经历前所未有的挑战和机遇，我们看到了危机，更察觉到了市场机遇和突破的可能。”

张总回忆，南阳店在集团总部的优惠政策下，经历了紧急应对—复工复产—团队升级—稳固市场与变革升级五个阶段。从上到下经受了压力，也激发了斗志；遭遇了冲击，也显示了韧劲；认识了脆弱，然后变得更加从容。

让张总特别感动的是：“在大环境很恶劣的时候，集团给了我们一场长期有序的扶助，正因为集团和经销商站在一起，门店与所有员工站在一起，才能帮经销商自危机中挺过来。“

在集团内部群里，市场总监们提倡和鼓励员工之间分享与客户沟通、接洽、开单的技巧，带领店面一起每日复盘接待客户和设计方案，分析签单及未签单的原因，提供员工解决的思路。甚至考虑到员工也有车贷和房贷，所以，只要在特价商品区域完成开单，都给予额外的现金奖励，这些从上至下的温暖传递，一边为门店减负，一边也为市场定心，让门店在员工高涨的服务热情中快速复苏。

稳固市场功夫还在“诗”外

越是关键节点，越能看出一个企业的文化内核和价值观。张总认为，楷模门店面对动荡市场取得的成绩，是楷模集团长期学习型团队战略的果实。

台上一分钟，台下十年功。

多年前，楷模集团董事长徐国芳在团队培训时就提出，家居行业要走远路，就是要戒骄戒躁、秉持长期主义的思维，做长期的战略部署、长期的团队构建。

张总表示，楷模集团的团队大培训不同于普通的销售培训，每次年度培训和设计师专项培训培训分享的内容都特别的专业和有深度，并且非常全面。“每个月甚至每天，我们也都处在学习、实战、总结的状态，向优秀者取经，量变带来质变，所以我们可以清晰感受到专业化服务给门店带来的提升。”

另一方面，楷模集团向优质生活提供者的转型升级，也成为应对稀客时代的有力武器。“全面设计师化+智能化”的战略，“高端定制”和“艺术居品”软硬兼施，全风格成品、全屋定制，衣柜橱柜，卫浴窗帘，智能墙变系统，全部一站配齐，打造出一个赋能、共赢、共生的大家居生态。楷模在成品研发与定制上的独特优越性，也带动产品结构和经销商终端的经营系统升级，为二三线城市门店的市场占有提供强有力的支持。

”基本上，客户对我们楷模家具都非常欣赏和认可。不仅是产品设计与定制服务，当客户购买楷模家具以后，我们会通过专业知识，服务理念，以及免费上门保养，包括过年过节期间赠送小礼品，让新客户，老客户相互推荐，知名度和美誉度。”张总表示。