如鱼得水消费者何女士：十年同窗情谊深一朝购买添信任

来源：智能家居时间：2020-07-24 16:08

【新浪家居】：各位观众朋友，大家好！我是新浪家居墙布频道的记者黄玉。今天非常高兴地能够邀请到如鱼得水的消费者能够接受我们的采访，何女士您好！您当时为什么会选择如鱼得水的产品？

【何女士】：因为我也是最近这两年才来韶关的，对建材也不是很了解，所以我就在太阳城的周边看了一下。在十字路口的时候看到一家名叫“萱萱”的窗帘店，后来我才知道萱萱窗帘店其实是我同学开的，通过了解和同学的介绍，我加了他的微信，谁知道他刚好就是如鱼得水窗帘店的老板，所以我感觉非常幸运。有了老同学这层关系给我的购买加了一份保障。

【新浪家居】：那从您进如鱼得水专卖店开始一直到最后的成交，大概用了多长时间？

【何女士】：至于何时成交，我觉得是见了第一面就成交了。我看到这个同学的时候，我想到原来是我之前高中的隔壁同学，所以我觉得应该是信任这个词让我马上就决定要用如鱼得水的窗帘。因为我觉得十年的感情肯定值得信赖的。再说了，这个窗帘店的品质这么高，你看西服工艺。另外一点我想说的是，我的同学也是这位老板，他主要是从我的角度去考虑，所以我更加确定我就要用如鱼得水的窗帘。之前我是打算用黄色和绿色搭配，后来他跟我提出建议说一半绿一半黄的话会显得过于艳丽，后来他就帮我介绍推荐加上灰调，所以我觉得这样的老板肯定是值得信赖的。

【新浪家居】：在服务过程中有哪些点是您觉得特别感动呢？

【何女士】：首先是两个人在聊十年前的同学之间的情谊，边聊就边想起了很多美好的回忆。另外，我觉得他不像有的老板是为了推销他的产品一味地跟我介绍，所以我觉得很满意。

【新浪家居】：其实我们今年如鱼得水也是推出了一个全新的政策叫不满意可退换，包括我们这个时间可以持续到30天，您针对这样一个政策，您自己是什么样的一个看法呢？

【何女士】：对消费者，就是对我自身来说是很好的一个政策。也是扩大了我的选择面，因为我挂了挂觉得真的不合适，我就真的可以退，但是之前买回来发现跟我家的风格不太搭，你就只能自己认栽了。所以我觉得这样一个政策非常的好，之前我喜欢在淘宝上买一些东西，但是我想到窗帘居然也可以像在淘宝上买东西一样，不满意可以退换，一方面觉得不可思议，一方面也十分满意。

【新浪家居】：所以这个政策给您的感受是？

【何女士】：所以我觉得这样的政策对我们顾客来说是非常人性化和合理的。

【新浪家居】：之前您在这么多年的过程中肯定也使用过窗帘，在之前的过程中，在没有了解过如鱼得水之前，您在购买窗帘的时候最害怕担心出现什么样的问题？

【何女士】：最害怕担心的问题应该是这个窗帘的工艺不好，挂上去花了钱又没有得到自己满意的服务，还有没有得到自己喜欢的效果，或者说它的设计跟你的房间的风格不是很搭调。但是看到这一款窗帘的话，我还是非常满意的。

【新浪家居】：像刚才我跟您说到不满意可退换，这是我们“十怕十诺”里面的一个小小的部分。针对这样一个“十怕十诺”，您自己作为消费者是怎么看待的呢？

【何女士】：我觉得这样的服务是非常有诚信的，如果一个老板或一个行业他能够做到诚信地为顾客服务的话，我觉得不管是哪个顾客都跟他沟通和交流。像“十怕十诺”这样的一个政策主要是从我们顾客的角度去思考，而且也给了我一个十足的安全感。因为我之前在用过的窗帘的时候，出现问题的时候去跟老板说，老板总是推三阻四的，所以让我感觉没有安全感，因此给我的生活带来了一些麻烦和困惑。但是如鱼得水的窗帘在刚开始他给我做好之后，他就承诺要给我洗一遍再过来帮我试挂，这样的话可以减少一些甲醛的污染和对身体的伤害，所以从这一点来说，我觉得这个政策是非常人性化。

【新浪家居】：感谢何女士今天接受我们的采访，谢谢。