报事报修、电子投票……杭州市物业监管服务平台启动功能试点

来源：杭州住保房管

昨天起，望江府、钱塘印象、水印康庭、大河宸章、绿城慧园五个小区将率先开展杭州市物业监管服务平台业主报事报修、电子投票、企业评价评级等首期系统功能的试点运用工作。

2019年以来，局致力于打造“互联网+物业服务”模式，将物业管理信息化建设纳入城市大脑房管系统，大力建设杭州市物业监管服务平台，截至目前，已基本完成对主城区物业小区的相关数据采集。在此基础上，进一步开发建设并启动试点的相关功能，将在强化物业行业监督规范、推动物管小区各方良性互动、方便业主大会投票决策等方面提供高效、有力、便捷的措施，有利于不断提升我市物业服务水平，提升业主居民的满意度和获得感。

试点小区居民可搜索“杭州住保房管”小程序，通过“舒心住”场景参与试用报事报修、满意度评价、电子投票等首期系统功能

报事报修

业主居民可以通过平台进行小区内相关的报事、报修，物业服务企业可以进行相应处置或报告，并通过平台反馈；业主居民也可以进行咨询或投诉，物业服务企业通过平台进行答复。上述处置、反馈和答复的及时率，以及业主居民最终的评价满意度，都将统计纳入对物业服务企业评价评级体系。

电子投票

业主通过微信小程序进行实人认证后，可以自动关联名下房屋产权信息，并可在线查看和参与由本小区业委会或属地街道（社区）发起的相关电子投票表决事项，实现业主身份确认、投票表决和投票结果统计等环节一步完成。

评价评级

平台将综合收集到的有关物业服务企业各项数据信息（包括物业企业的成立年限、经营规模、建立党组织等指标，也包括业主居民、业委会、属地街道社区等各项信息）通过一定规则进行分析、评价，生成对物业服务企业的综合动态评级，并通过平台向社会公示，既可以形成对物业服务消费的有力参考，也可以为更加精细化、差别化的行业监管措施提供支撑。

据了解，首批申报的试点小区为上城区紫阳街道望江府、上城区紫阳街道钱塘印象、下城区东新街道水印康庭、拱墅区拱宸桥街道大河宸章、拱墅区祥符街道绿城慧园等五个小区。

为进一步做好试点工作，局还召开了相关区住建局、街道办事处、社区居委会以及试点小区的业主委员会、物业服务企业等参加的部署会议，明确了试点工作要求，各方共同发动业主居民积极参与试点，进一步完善平台功能，提升使用体验，为下一步制定相应的配套政策措施和扩大试点覆盖范围奠定良好的基础。

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