CRS峰会 | 主题论坛二:发展新逻辑 解析企业运营新功能

焦点财经 吕明

2020年，"新冠"疫情突发等各种不确定因素，导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日，“2020 CRS中国房地产业战略峰会（第四届）”在上海举行，100+房企总裁齐聚一堂共话行业，探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

在存量时代，物企积极挖掘多元的物业服务增值点，创造更多的服务价值，在当下物业行业快速发展的环境中，企业应如何创新服务运营逻辑，打造企业差异化的竞争力？

8月20日下午，2020年中国房地产物业企业百强峰会第二场论坛现场，合生活科技集团总裁夏冠明、深圳保利物业董事长冯常勇、鸿坤物业总经理吴国卿、乐奥服务总经理张梁勇同台畅谈物业发展新逻辑，解析企业运营新功能。

布局社区增值服务更多偏向互联网运营的逻辑，在业务布局，如何把线上线下做有效协同，打造企业的核心竞争力，企业未来如何利用核心竞争力在整个市场上提升自己的影响力？

合生活总裁夏冠明：物业公司做线上线下有一点困难，如果真正和线上企业做对接或者合作，一定要有自己的核心点或者抓手，而且属于线上不可复制的内容才行。

谈到很多互联网公司想做私域流量，其实很困难，这时候物业公司就能够发挥它的特点，因为地盘在你手里，私域流量的核心是要有一个完整的物理空间，这个物理空间能够很好连接线上线下，这是物业公司的机会。

深圳保利物业董事长冯常勇：线上线下增值业务联动有一个前提，物业服务这个核心业务 不能丢，如果物业服务没有做好，想在线上产生私域流量变现不现实。

从物业公司来讲，社区消费层面或者增值层面上，有一个重构的概念，即人货场重构。物业公司优势在于人和场，但是货没有优势，比如供应链、仓储物流，把这个部分怎么委托给专业的团队或者产品方做就可以了，数字化能力留在自己可以控制的范畴之内。但这些还是基于物业服务，物业服务没有做好，业主对物业公司不信任，线上的东西恐怕都是伪命题。

鸿坤物业总经理吴国卿：线上互联网思维，物业公司只是一个尝试，没有谁做得特别好，大家都在朝着这个方向努力。但是如果说互联网的思维，物管行业是劳动密集型，通过技术、智能，可以把线下的业务搬到线上，提高人均效力。

乐奥服务总经理张梁勇：物业行业是一个劳动密集型、同质化竞争很严重的行业。前20强和几百人的小公司所提供的产品服务很雷同。张梁勇认为，如何利用自己的优势去打造可持续性发展的动力，必须对自己不可复制性做一个深度的研究。不可复制性才是真正的核心竞争力，至少在某一个阶段必须要具备不可复制性。

物业行业的核心竞争力到底在哪里，从资本的角度无非两点，第一个，有非常稳定和健康的现金流，第二个，未来商业价值的可持续性。

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