为美好而来|新江北孔雀城,用暖心关怀创造美好生活

古今中外，无论是王侯将相，还是世家名门，众人皆知：先齐家才能平天下。没有人管理的宫殿，即使再壮观，那也不能久居；没有人管理的居所，就是再奢华，也无法安身。新江北孔雀城物业管理团队，关注生活点滴处，坚持用温暖的心，做有温度的事。每一位工作人员都在全心全意的为客户提供最暖心的服务。2020年，新江北孔雀城将继续前行，将以专业姿态坚守物业标准，致力于为业主打造美好生活新标准。

精心雕琢 暖心关怀

为让业主体验到贴心服务的生活，新江北孔雀城物业团队始终用心付出，点滴呵护，从细节之中品得暖心，只为呈现更美好的生活。

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新江北孔雀城物业服务人员，作为业主的服务者与代理人，会在业主入住时解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使业主有所了解，明白水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及业主提供的物业基本设施。有关人员会解释有关签署合同条款后，应将需要办理的各项手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等，编制成客户手册提供给客户参考并提醒二次装修的有关规定。

优质物业 服务至上

新江北孔雀城的物业为幸福基业物业服务有限公司，国家一级资质服务企业，服务于120余个项目，全国唯一集住宅、市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想，不断夯实基础服务，以统一完善的品质，服务于城市精英圈层。

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幸福物业制定并推行快捷“6+1”客户服务模式：

“1”是指：各服务中心要做到“一切以客户为中心”，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。

“6”是指：

“及时雨”服务：工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场；

“速跟进”服务：服务记录表返回前台后，客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访；

 “快回答”服务:客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务，保证客户无忧居住；

 “常提醒”服务：每月定期对插卡式水电表读数进行检查，发现余额不足时提醒客户买水、买电；

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈，并随时跟进处理结果。

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