贝壳业务问答正式上线 助力经纪人提升服务效率和客户体验

新居住时代，不仅是居住体验跃升的时代，更是居住服务走向品质化的时代。在房产交易咨询过程中，经纪人常常会面临交易咨询中提问链路长效率低、权威答案难寻、有效回答难以及时获取等问题。

针对这些痛点，贝壳找房在2020新经纪峰会上隆重发布针对经纪人咨询的产品“业务问答”，旨在提升经纪人的专业素质，以完备知识体系作为坚实后盾，帮助经纪人为客户提供更优质高效的服务，从而推进居住服务行业品质化。

（贝壳找房交易平台总经理伊凯发布业务问答）

数据显示，房产交易流程中的交易备件达200个，共有13个环节，平均耗时超过2个月。在较为低频的实践中，经纪人需要与客户在各环节进行频繁互动，不仅要应对庞大的日咨询量，还需具备充足的专业知识。因此日常工作中，经纪人对专业咨询求助工具的需求量极大。据杭州房产交易咨询数据，经纪人日均咨询量高达4000余次，问题分布在交易的各个环节，签前签中的问题占比达54%，整个周期中经纪人都需要有交易咨询求助工具的支持。

为此，贝壳找房推出的经纪人业务问答，具备“够专业有保障”、“直接问响应快”、“随时随地7x24”等核心优势。

业务问答配备了资深的专业咨询团队，通过专项能力标签、在线点单等模式，及时为经纪人连接最对口的咨询专员，做到“够专业有保障”；同时充分发挥智能化优势，根据问题相关性、响应速度、满意度反馈等数据，通过算法实现更高效的问答匹配，让经纪人不再为“找谁、怎么找、找谁好”而烦恼；此外，业务问答满足“随时随地7x24”在线，经纪人可通过在线搜索的方式随时查找自己关心的问题，查看相关知识、常见案例，解决实际作业难题。而业务问答则会基于经纪人提问的海量数据，通过智能分析生成可视化的能力图谱和问答报告，帮助经纪人更清晰地了解自身交易能力的优劣势，进行针对性的提高。从提问咨询到线上查询，从能力报告到个性化学习材料，业务问答在高效支撑经纪人日常服务的同时，提供长效的专业赋能方案，助力其提升自身素质和专业能力，做到“答”以致用，为客户提供更加专业化的服务。

目前，业务问答已经在杭州、广州、上海实行首批试点。据统计，杭州的交易解决率高达92%，广州的5分钟响应率达63%，响应时效仅为4.7分钟，直观地展现了业务问答的优势，为经纪人带来了专业、可靠、高效的咨询服务，进而更好地为客户提供品质化的经纪服务。此次正式上线，业务问答将服务更多的经纪人和消费者，促进全行业服务质量升级。

一直以来，贝壳致力于完善行业基础设施搭建，打造高效便捷的新居住服务平台，培养更加专业、职业化的经纪人团队，为经纪服务品质化注入更多的动力。此次业务问答的发布，不仅能够解决房产交易的痛点，为消费者带来专业可靠的咨询服务，同时也为经纪人提供了专业性提升与学习的机会，提升房产服务品质，助推行业服务发展。未来，凭借数据、算法、硬件等多方面的优势资源和长期布局，贝壳将为行业正循环发展注入新动能，为每一个家庭带来高品质的居住服务。

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