“客户的安危揪着我们的心”——河南暴雨荣盛服务受灾业主纪实

　　连日来，河南省遭遇极端强降雨，郑州等城市发生城市内涝、泥石流和山体滑坡等灾难，郑州市连续大雨引发洪灾，灾情牵动人心。危难时刻，各方救援力量正在紧急驰援河南。一向以家国情怀闻名的荣盛发展(002146,股吧)，也在第一时间采取系列举措助力抗洪。

　　7月22日，荣盛紧急从330公里外的山东聊城，连夜运送1200份蔬菜，包括黄瓜，西红柿，青椒，土豆，茄子，豆角和时令青菜等，将挨家挨户送到荣盛业主手中，缓解洪灾带来的生活物资问题。从7月20日暴雨袭城开始，荣盛就发动河南区域内的200多名工作人员，全员战斗在抗洪一线，竭尽全力响应群众所需，保障业主的生命及财产安全。

　　大灾面前，安全至上

（荣盛员工在暴雨后紧急抢险）

　　7月20日17时左右，郑州暴雨到达顶峰，荣盛河南公司和荣盛旗下荣万家物业公司立即启动《抗洪防汛紧急应急预案》，成立领导小组和救援队，全员24小时坚守防汛前线，设施设备排查、重点部位加固、防汛物资加强、地下车库与园区排水加码，业主户内排水核检……筑成守护小区安全的坚强防线。

　　以郑州华筑为例，车库洪水涌入，项目经理、管家、各部门作为应对抗洪防汛的“主攻手”直接在一线作战，兵分三路：一路给车库断电，防止电设备或线路遇水发生漏电后引发触电事故；第二路联系车主把车挪到地势较高处，防止车辆受损；第三路组成巡逻小组，定时检测并记录车库的洪水倒灌水位。

　　很快，车库拉起警戒线，一个个工作人员扛起100袋、总重量近千斤的防洪沙袋，训练有素地冲向进水处，不断用沙袋垒高、垒实。不到两小时，低区车库停放的车成功撤离。

　　7月21日，受地势影响，长时间高强度降雨导致市政道路被淹，荣盛花语水岸地下车库面临雨水倒灌险情。

　　危急时刻，荣盛进一步落实应急预案，“主攻队”连轴转，连续10多个小时顾不上吃喝，紧急搬运车库消防器材、防洪沙包。同时，工程师傅提前排查好设备机房、排污排水系统、地下车库等，对消防柜、道闸控制器等小区公共设备进行搬移，减少小区财产损失。

　　保障补给，暖心关怀

　　暴雨奇袭，郑州大部分地区停水断电，由于太过突然，很多群众家里没有储存饮用水和食物。荣盛工作人员在紧急应对险情的同时，及时准备物资，无偿为业主上门配送，暖心关怀，保障业主的基本生活。

　　7月22日上午，暴雨逐渐减弱，但防汛变得更加困难。荣盛郑州新交付的小区已入住的业主正常生活受到影响。电梯停运，怎么办？物业女客服自告奋勇变身“女战士”，一层一层爬到32层，为业主送食物，关闭公区窗户，以及检查遗漏疏通等工作。

　　当前，虽然暴雨逐步退去，郑州主干道交通也慢慢恢复，但是不少受灾群众仍然“惊魂未定”，部分物资也亟待补充。鉴于此，荣盛又紧急由山东合作的蔬菜基地调运1200份新鲜蔬菜，于7月22日当天，昼夜兼程送至社区，以宽慰受灾业主。

　　灾情有限，服务无限

　　“现在最紧要的是尽快把水排出去，积水不能太长时间，容易出现其他问题。”7月22日，荣万家郑州公司总经理刘志刚说，虽然灾情正在退去，但服务是没有终点的，还要进一步解决业主的各类问题。

　　目前，社区已非人为断水断电断网络超过36小时，随着雨势逐步减缓，他开始对在管小区受灾进行巡查。荣万家在郑州服务的社区均为刚刚交付的新小区，服务居民超过千户。

　　暴雨突袭以来，荣万家郑州公司全面进入一级警戒状态，顶着肆虐暴雨爬高楼、钻污井、扛沙袋、通管道；在社区后方，一条条求助热线被打爆，物业人彻夜坚守。

　　“现在的雨基本停了，上午就开始清理善后工作。”刘志刚说，因为停电，排水造成很大困难，现在急需发电机来作业，并且市里的水正在下降，也希望尽快来电。

　　除了河南，连日来，各地都不同程度出现了汛情，荣盛在各地的团队也秉持着“造福于民”的宗旨，下沉一线，以24小时社区零被淹的成绩，获得了业主广泛好评。

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